电商评价体系.doc

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1）信用评价规则
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。 
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。
(2) 店铺评分规则
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

美团网是中国第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，并且美团网带动并引领了中国团购行业的发展。美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于能够及时的发现消费中存在的问题。
苏宁易购
苏宁易购与上述网站评价体系类似，但其有删除用户评价的权限，并且在用户进行评价时，如果评价语句中包含苏宁易购官方规定的敏感词，该评价将不成立。
综上所述，四家电子商务网站在评价体系设置方面均有交叉点，并且用户体验占据主导地位，卖家的服务态度居次位，但不同的是京东与苏宁有删除用户评价的权限，语句中不得含有敏感词汇。
二、国内电子商务网站评价方法的问题与缺陷分析 
对于所有评比机构