车保姆店长手册(共13页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
车保姆连锁
店长手册
患，整备消防器材，做好应急准备。
2、留意各种可疑情况，确保员工和其他相关人员的人身安全。
3、确保所管辖资产处于控制状态，避免遗失或被盗。
4、做好信息安全工作。
5、定期检查建筑，做好灾害天气的预防工作。
6、采取一切措施，预防工伤。
▲ 案例工作
收集门店内外的工作案例，并进行分析，作为员工培训教材。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
店长履行职责的周期如下表。可根据门店的人员情况，将事务分配给相关人员。所列周期供参考，具体周期根据实际需要安排。
类别
项目
责任人
周期
备注
基础类
内外绿化的检查与调整
每半个月
营业标识检查
每月
制度汇编
每季度
制度与流程检讨
每季度
营业价格标准检讨
每季度
员工薪酬机制检讨
每季度
安全类
日常检查
每天
消防全面检查
每月
消防系统维护
每月
财务类
供应商报价审核
每半个月
成本控制检讨
每月
资产盘点
每季度
人事类
员工基础培训
每周
管理培训
每周
管理公司配合
员工薪酬调查
每季度
事务类
门店综合检查
每周
后勤系统检查
每月
设备设施保养
每月
另订详细周期表
重要物件核查
每季度
证照年审
每年
营业类
营业区域巡查
每天
服务质量检查
每天
客人意见汇总
每周/每月
服务质量检讨
每月
竞争对手调查
每月
经营检讨
每月
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
※ 高效店长的技巧
门店的高效运作，有赖于店长全面履行职现（见上），还须掌握以下技巧。
▲ 组织架构完整、清晰，职责分明，管辖明确；
▲ 做事有良好的计划性：年度计划；月度计划；周计划；
▲ 良好的沟通机制，确保各种信息及时、完整传递；及时与相关单位协调；
▲ 高效的会议机制：班前会；班后会；周例会；月度总结会议等；
▲ 各种档案妥善保管，检索方便，使各项工作有明确的依据，或有所参考，节约时间；
▲ 各种记录本：财产登记本，文件收发登记，档案登记本等。
▲ 善于构建合理的薪酬机制，引导员工与门店共命运；
▲ 善于笼络人心：尊重员工，开发员工潜能，使员工心甘情愿为门店服务。
▲ 从不同渠道了解客人意见，努力提升服务质量，吸引回头客；
▲ 做好监督工作，确保服务质量。
▲ 借助不同手段，开展组合营销：门店广告牌；网络手段；手机短信；平面媒体等。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
※ 车保姆连锁服务质量标准
（见附件）
※ 车保姆连锁服务质量保障体系
1 车保姆连锁的服务质量标准由车保姆连锁总部组织修订。
2 车保姆连锁总部负责为门店导入完整的管理体系，提供相关培训，享有监督执行的权力。
3 根据车保姆连锁总部与门店的协议，约定门店所需配件由连锁总部提供的，质量由连锁总部负责，否则配件质量由门店自负其责。
4 车保姆连锁总部可为门店提供技术培训，并协助招募人才。
5 门店自行负责各项培训。
3 门店各职能组或岗位根据岗位职责，承担各自的责任。
对于各职能组或岗位负责的事项，都应编制详尽的《事务周期表》；
门店店长定期检查各职能组或岗位《事务周期表》约定的事项执行情况；
公共区域的卫生工作由店长指定专人负责；
安全工作由店长统筹，门店人员共同维护；