零缺陷管理知识考核(小测验).docx

零缺陷管理的教育资料
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零缺陷管理小测验
判断（每题2分）
1. “衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。 （ ）
2. “衡量”就是评估直接损失加上 零缺陷管理的教育资料
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判断（每题2分）
1. “衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。 （ ）
2. “衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。（ ）
3. 正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。（ ）
4. 公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。（ ）
5. 员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中， 想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。（ ）
6. 系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。（ ）
7. 转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。 （ ）
8. 改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。（ ）
9. 最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。（ ）
单选（每题4分）
1. 为什么要推行"零缺陷"管理？
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零缺陷管理能通过哲学和（__）训练，改变心智和（__），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（__）去提高产品和服务的（__）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
A:素质 B:纪律 C:品质 D: 行为
2. 以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（ ）
A: 做正确的事，第一次把事情做正确
B: 允许犯错，但是必须第一时间进行补救
C: 第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失
D: 完全满足客户的需求，积极做好善后
3. 对“如何满足客户需求”表述错误的是（ ）
A: 等客上门，热情接待 B:逐单确认，精确定位C: 动态跟进，及时修正 D:整体把握，及早预测E: 做到情况清，要求清，标准清，参数清
4. 做到预先防范的标准，以下表述正确的是（ ）
A:员工心智端正； 特情备有预案
B:要素全部达标； 隐患部分排除
C:部门责任落实； 接口各自独立
D:以上全是
5. 关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（ ）
A:对照需求找差距 B:管理人员挖隐患
C:模拟客户挑毛病 D:内查外审揭问题
E:追朔差错查成因 F:专业分析找根源。
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6. 如何落实预先防范？（