质量管理系统手册.docx

质量管理系统手册
文件编号
QM-01
文件版本
B
发行日期
2010/7/5
质
量
此质量手册是银图（东莞）电器有限公司控制质量活动运作的文件，它定义了木司质量系统成，是为符合国际质量标准ISO9001:20合企业运作的质量系统文件，包括：质量手册、运作程序、作业标准书、质量记录。

本工厂建立和执行的质量管理手册是由董事签署生效的，按文件控制程序进行管理，在手册中说明了公司的质量管理活动，包含了ISO9001:2008的应用范围、质量管理方针、目标、管理活动的顺序和部门之间的运作关系，以及执行质量管理要求的程序。

本工厂建立的质量管理系统文件实行全面控制，并建立《文件控制程序》,包括质量手册、运作程序、作业标准书、质量记录、外来文件。在程序中规定文件在发放前要得到批准，文件在更新时要进行确认和重新批准，以确保文件的修改和现行修订状态得到识别，保证现场使用的文件是最新的有效版本，所有文件要求字迹清晰，并规定文件的标识和作废方法。建立《质量记录控制程序》，规定质量记录的控制方法，包括质量记录的标识、储存、保护、保存期限和处置。

文件管理控制程序
质量记录控制程序
质量管理系统手册
文件编号
QM-01
文件版本
B
发行日期
2010/7/5
主题：管理职责(ISO9001:2008\5)


为了满足ISO9001:2008标准管理承诺的要求，执行董事或其代表制定工厂的质量方针和质
量目标、组织架构、部门及人员职责和权限、召开顾客要求会议及定期每年进行顾客满意调查、
内部质量管理系统审核和管理评审，以提供质量管理系统实施的所需资源。

以客户为中心
为了实现客户满意为目标，确保客户的要求得到确定并得以满足，本工厂对于客户要求进行评
审，以识别客户的要求和期望，包括合同评审和定期的客户满意调查及客户要求会议。

质量方针
为了满足标准要求和持续改进质量管理系统有效性的承诺，由执行董事或其代表会同所有部门
主管人员制定质量方针。为了让质量方针在工厂内得到有效沟通和理解，应在质量手册中描述
和新员工职前进行培训，在定期的管理评审应评审质量方针的适宜性。所有员工应明白质量方
针，并付出最大努力去达成要求。

策划

品质保证，服务完善
为了满足标准要求和才
持续改善，客户满意
由执行董事或其代表会同所有部
门主管人员结合质量方PI土i:心、甲9ZL.，，
ACUTJU41小
是本工厂现有的质量状况，而且
是可以测量的目标。在定期的管理评审应评审质量目标的适宜性和有效性。
质量管理系统手册
主题：管理职责(ISO9001:2008\5)
文件编号
QM-01
文件版本
B
发行日期
2010/7/5
第7页
共21页

-品质保证——为客户提供稳定及优质的产品
-服务完善——为客户提供售后服务技术支援
-持续改善——对所有不符合项实施有效改进
-客户满意——对客户要求尽最大能力去达成

由管理代表主导定期进行质量目标评估会议，如发现质量目标没有达成时，则由管理代表召集各相关部门人员进行分析'评估原因，并提出纠正和预防行动，责任部门应按提出的改进行动进行改善，由品管部门负责监督改进的绩效，管理代表负责监督及确认.

为了符合ISO9001:2008标准要求和满足质量目标，工厂进行系统全过程的策划，包括对文件系统的建立、质量方针的承诺、内部质量审核和管理评审、持续改进、顾客满意、人力和设备资源的提供，在进行质量策划过程中，工厂应保持质量系统的完整性和有效性。
质量管理系统手册
文件编号
QM-01
文件版本
B
发行日期
2010/7/5
主题：管理职责(ISO9001:2008\5)

'
行政总裁
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市
开发工程
行
成本小组
人力资源
电
脑
部
、—
品
物
管
管
部
部
管理代表
质量管理系统手册
文件编号
QM-01
文件版本
B
发行日期
2010/7/5
主题：管理职责(ISO9001:2008\5)

-制定企业的质量方针和目标，以符合质量管理系统的要求。
-制定人力资源的组织结构及各部门和人员的职责与权限。
-确保