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星巴克的数字味道
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星巴克的数字味道 本文简介：星巴克的数字味道星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)正持续胜利与它卖出咖啡一样重要。“数字化协助我们的店员和公司述说我们的故事，建立我们的品牌，并与我们的顾客联系在一起。”Brotman
说。
当星巴克的倡议的“第三空间”已为大家所熟知的时候，它又在快速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”。“我们正在拥抱不同的创新数字平台、社交网络以及社交平台，这都是我们和消费者360度全方位沟通的渠道。”星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊(Marie
Han










Silloway)告知《环球企业家》。在中国，星巴克的“第四空间”指的是通过手机APP、微博和微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台。
在新浪微博上，星巴克的官方账号已经有59万活泼粉丝。除此之外，星巴克还在快乐网和人人上拥有120万粉丝。8月28日，星巴克进军微信，并很快有了27万名好友。星巴克品牌每天都在这些社交平台上与顾客保持亲密的沟通。
星巴克的手机APP也是一个整合的社交渠道，能够给星巴克供应更深化的造就消费者关系的方法，并且将门店中的体验衍生到门店之外。星巴克去年引入了“星享卡”工程，并且在今年的4月在江浙沪推行。目前，星巴克已经有101万会员。会员卡还可以在手机APP上进展登录，随时查询自己的会员积分状况等。
“星巴克坚信的是内容创意(Content
creation)。”智威汤逊的董事总经理李巍说，“星巴克很少购置媒体，而是用有限的资源进展内容的制作，增加消费者的体验，从而使他们变成粉丝。星巴克始终用这种方法带动品牌的关注度和在影响力。”智威汤逊从今年年初起先，成为了星巴克在数字营销方面的合作伙伴。
星巴克首次借用微信平台上进展的“冰摇沁爽”活动便是其运用社交平台打造创意的一个案例。秋天对于星巴克来说并不是旺季，为了刺激销售，今年星巴克推出了新饮品冰摇沁爽。冰摇沁爽有果莓和青柠两种口味，由果干和冰块混合在一起放在一只透亮的塑料杯中，而它却是一款真正的咖啡饮料。










为了营销这款别出心裁的彩色咖啡饮品，星巴克联合智威汤逊将目标定位于通过感官刺激消费者尝试冰摇沁爽，并让他们通过社交媒体将这款饮料引荐给挚友。从而在短时间内，用有限的资金投入来到达销售目标。
如何能够通过虚拟社交平台来传达心情从而引起消费者共鸣?星巴克确定运用“通感”。
星巴克门店的海报、传播册以及咖啡杯的设置了二维码，来到门店的消费者可以通过扫描二维码来添加星巴克微信的官方账号。从而，顾客和星巴克就成为了“好友”。消费者可以通过微信发送一个表情来告知星巴克你今日的心情，而星巴克会依据不同的表情来回复不同的歌曲。
“用微信发布的东西须要很当心。微信相对于微博平台更加具有私密性，所以对于沟通的方式，就更加须要像一个挚友那样。”李巍说。“在微信的平台上，不宜发布带有剧烈广告性质的信息，而须要以增加体验为主。”
星巴克缔造了26种心情，假如你发送“犯困”的表情，那么星巴克就会送上一首激情昂扬的歌曲。假如你的心情符号显示你此时此刻很惊慌，那么星巴克就会发送一首放松神经的歌曲。
在活动完毕的时候，。。同时，微博的粉丝数也增加了15%，。遵照业内计算，。








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