《电子商务案例》第1章企业对企业(B2B)电子商务案例.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材(高职高专)
电子商务案例分析

大连理工大学出版社
第1章企业对企业(B2B)电子商务案例
一站到位——青岛海尔集团的网上营销
【案例背景】
海尔集团创立于1984年,20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界100多个国家和地区。海尔集团坚持全面实施国际化战略,已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络,现有工业园10个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个,营销网点58800个。
【案例简介】
海尔集团通过建立自己的网站,一方面宣传海尔企业的形象;另一方面利用现代化的信息网络,加大自己产品市场推销的力度。

海尔集团针对互联网技术应用日趋成熟的现实,经过深入地调查研究和精心地策划,于1996年底在国内企业中率先申请域名,建立海尔网站,开始利用互联网对外宣传企业。本着“要么不干,要么干好”的宗旨,网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站设立了中英文两个版本,以便于国内外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目,如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”等,为国内外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。 1999年,海尔集团的网络主页进行全新改版。打开新的海尔网页,可看到气势恢宏的海尔办公大厦,周围环绕着海尔网上商城、海尔新闻中心、海尔科技馆等版块。整个网站以求实、进取、拓展的精神展现在世人面前。

2000年 4月18日,海尔又一次全面改版,并正式开通了网上商城。海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台,将多媒体技术、对象数据库技术与Web技术相结合,构成了一个含有大量文字、图片、录像信息,的多媒体数据库应用系统,实现了基于Web的产品订制与导购功能。海尔在确保网站内容丰富的前提下,不断更新网页形式和内容,随着顾客品位的提高,努力促进网站满足顾客的不同需求。其主页如图1 -1所示。
图1 -1 海尔互联网主页

(1)海尔网站栏目设计。
海尔网站栏目包括8个主要栏目:关于海尔(海尔简介、企业文化、海尔在全球、海尔研发、公益事业、海尔青年、投资者关系)、海尔产业(家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备)、资讯动态(海尔新闻、媒体聚焦、视频中心、新闻周刊、新闻搜索)、人力资源(人才观、人才招聘、人才库、海尔大学)、海尔活动、服务专区(服务支持、服务资讯、星级服务、产品登记)、会员中心(海尔俱乐部、海尔活动、我的产品、创作分享、在线杂志、娱乐与下载)、网上商城。
(2)海尔网站栏目设计特点。
从上述栏目设置,可看出海尔强烈的品牌建树意识———几乎每层每页都围绕“海尔”展开,意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为一个年轻、发展迅速并致力于全球化的企业,这一主题无疑是正确的。同时作为一个企业站点,有8个主要栏目和39个分栏,内容丰富,涉猎面也相当广。

在海尔网上商城购物,顾客不但可以享受优惠的网上购物价格(免费配送),享受海尔的星级服务,而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务;客户可以定制适合自己特殊需求的产品,也可以直接参与产品的设计,真正成为海尔产品的主人。海尔网上商城及海尔网上商城购物流程如图1-2、1-3 所示。
图1-2 海尔网上商城
图1-3 海尔网上商城购物流程