商务礼仪ppt课件版 商务接待礼仪.ppt

商务接待礼仪
商务接待礼仪
乘车的礼仪
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
主要内容
乘车的姿态
乘车的顺序
乘车的座次礼仪
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乘车的礼仪
一、乘车的姿态
4
15
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第二节 乘车的礼仪
省长
市长
局长
秘书
乘车的礼仪
16
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第二节 乘车的礼仪
专职司机
秘书
省长
市长
局长
乘车的礼仪
上座
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
（二）不同的车型
轿车
吉普车
巴士
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吉普车：
无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以副驾驶座为尊。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
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第二节 乘车的礼仪
上座
次之
末席
乘车的礼仪
司机
吉普车
更安全
更高
更大
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第二节 乘车的礼仪
巴士
巴士上座次的排列规则如下：
前排为尊
以右为尊
总的来说，我们可以归纳为一句话：
※ 离门越近，地位越高
门
乘车的礼仪
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
（三）车上座次的安全系数
假设你要去接奥巴马，你会把他安排在哪个位置？
答案：“VIP座”。
你认为车上哪个位置相对较安全？
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
（三）车上座次的安全系数
当接待非常重要的客人时，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家等，无论方向盘在哪里，上座都是司机后面的位置。
这个位置有什么特点呢？
安全系数较高
隐蔽性较好
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第二节 乘车的礼仪
VIP 座
乘车的礼仪
安全系数较高
这个座位有什么优点？
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
隐蔽性好
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
（四）车上来宾的个人意愿
通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定：
嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。这时，务必要讲“主随客便”。
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第二节 乘车的礼仪
小结
上下车的姿态
上车：先臀后腿
下车：先脚后头
上下车的顺序
尊者：先上后下；卑者：后上先下
座次的礼仪
驾驶者、车型、安全系数及客人个人意愿
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第二节 乘车的礼仪
乘车的礼仪
案例
有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。
他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，赶紧跑到大会负责人那里汇报了情况。请问工作人员为什么会慌张呢？
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商务接待礼仪
引导的礼仪
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引导的礼仪
陪同引导的标准位置：
客人的左前方。
陪同引导的基本原则：
左侧低于右侧，
前方高于后方。
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一、走廊的引导方法
二、楼梯的引导方法
三、电梯的引导方法
四、客厅的引导方法
引导的礼仪
主要内容
五、出入房门的顺序
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引导的礼仪
一、走廊的引导方法
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，规则就是把墙让给客人。这样客人所受的影响最小。
前后怎么看？
客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路。但是如果这个客人认路，就要把选择前进方向的权利让给对方。
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引导的礼仪
一、走廊的引导方法
标准化位置是什么？
，换句话说，一步之遥。
身体的姿态是怎样的？
应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下，在客人的侧前方。
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引导的礼仪
二、楼梯的引导方法
上楼梯
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。
下楼梯
当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
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引导的礼仪
出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规