物业公司发展战略规划.doc

企业计划在____年基本实现收支平衡，____年开始盈利。力争
____年开始盈利。
二、企业战略发展的详尽目标客户，为实现上述经济效益，企业必须在每年新增1-2个大项目。根据XX房地产及相关产业的现状及发展，目标客户大体有人民理、架构体系和服务标准是情感悉心服务的基本要求，同时也是企业深度品质战略的重要基石；规范统一操作流程和服务标准，将客户的反响、成功的经验、创新的思路进行充分分享，才能提升企业的专业化服务水平。
3）系列客户服务主题活动推行；创立友善社区，成为成立友善社会的推动者，增进邻里感情；积极创立邻里友善、舒坦、健康、快乐、安全、温馨的生活氛围。
（二）2018-____年品质服务年
1、培训体系的贯彻实施，团队成员的价值观、服务意识、专业技术、管理
能力是提供优质服务的重点。因此，系统、持续、转动的培训洗脑是卓有收效的手段。
2、企业的文化、服务理念、管理模式、服务标准、制度流程等需要在新承
接的项目中进行复制。需要经过品质的指导、培训、监察、检查等管控手段，保证所有项目步调一致，形成统一的服务形象。
3、一流的薪资福利建设，规模化管理带来的规模效益，强大工作量带来的
强大压力，因此团队的高素质、抗压能力、专业能力才能应付高强度管理和高品质服务。因此，需要匹配相适应的薪资福利水平，以保证团队稳定。
（三）____年品牌建设年
1、打造优秀团队、培育乐意服务的满意员工。有优秀的团队才会有满意和
优秀的员工，有优秀的员工才会有满意的服务。经过企业文化的复制，推动员工优秀态度和行为的复制，保证优秀服务品质的复制。
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2、做好企业的对外宣传工作，树立优秀企业品牌。
3、完善物业服务标准。形成吻合国标要求、ISO-9001国际质量体系、ISO-14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系要求的物业服务标
准，适应不断提高的物业服务需求；
4、品牌是品质、品位、品级、品相的多元交融与提纯，是社会和大众心理的全面认同和赞赏。品牌是优势的体现。XX物业经过5年的努力，应成立起优秀的品牌效应，做物业行业的领航者。
（四）服务指标
收费率达到90%以上，客户综合满意率达到95%；投诉关闭率98%以上。员工业务技术培训率100%；员工持证率达85%以上，主管以上持证率100%。利用3-5年的经过国家二级物业管理企业资质认证。并经过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
五、XX物业发展的几个重点点
（一）人才是战略成败的重点
1、人才的招聘与选拔
物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。做物业管理不只需懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的认识。在人才招聘时不只需有过硬的技术，更要有好的道德。好道德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。目前企业部分岗位薄