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卓越绩效模式核心价值观
 
一、远见卓识的领导
    1、建立方向:树立以顾客为中心的价值观,明确组织的使命和愿景,并平衡所有利益相关方
的需求。
    2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法,指导组织的各项活动,并引导组织的长
远发展。
    3、调动、激励全体员工的积极性,为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
    4、诚信自律,保护股东和其他利益相关方的权益。
    5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带领
全体员工克服困难,实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越
    1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的
    2、为顾客创造价值,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚
    3、既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求
    4、尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,
并驱动改进和创新
    5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务
    6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力
三、培育学习型组织和个人
    1、组织和个人要不断学习新思想、新方法,以持续改进,适应新的发展变化
    2、培训是组织对员工成长的一种投资,而且是高回报的投资
    3、学习不应再作为额外的工作,而成为员工日常工作的一部分
    4、学习内容不仅限于技能和岗位培训,还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳
工作方法和标杆学习
    5、开展互相学习和经验交流,在组织内部做到知识共享(KMS)
    6、强调学习的有效性
四、尊重员工和合作伙伴
    1、在内部,要提高员工满意度:对员工的承诺、保障及与工会的合作;创造公平竞争环境;
对优秀员工的认可;为员工提供发展机会;在企业内做到知识共享,帮助员工实现目标;营造一个
鼓励员工迎接挑战的环境
    2、在外部,与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系
    3、建立战略合作伙伴关系的原则是:实现互利和优势互补,增强双方实力和获利能力
    4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标,从制度和渠道上保证做到互相沟
通,共同认识取得成功的关键要求
五、灵活性和快速反应
    1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间
    2、为了实现快速反应,要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期,精简机构和简化工作
程序,实施同步工程和业务流程再造(BPR)
    3、为了满足全球市场、顾客多样化需求,不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产
”,还要有更多的灵活性
    4、培养掌握多种能力的员工更为重要,以便胜任工作岗位和任务变化的需要
    5、时间将成为非常重要的指标,时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进
六、关注未来
    1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心
    2、要制定组织的发展战略,分析和预测影响组织发展的各种因素
    3、根据组织确定的战略目标,制定中长期、短期计划,并配置所需的资源,保证战略目标的
实现
    4、为了追求组织持续、稳定的发展,要重视与员工和供应商