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虚拟部门：打通“部门墙”的可行选择
——以 IBM 设立“全球随需应变部”为例
刘红霞/高贤峰
【专题名称】人力资源开发与管理
下的 IBM 不能达到与客户无缝连接的程
度，也难以对客户需求、市场机会以及外来威胁做出快速反应。日趋激烈的市场竞
争、日益灵活多样的客户需求，迫使 IBM 在业务流程更加复杂和信息系统分立的条
件下做出超前性的变革。
（二）独立的“全球随需应变部”从体制上保证部门间的有效协调
面对这种情况，彭明盛认为，必须打破独立的业务单元、改变公司的文化，真
正地以一个完整的 IBM 形象来面对客户。
为此，IBM 做了大量工作。一方面，花大量时间跟客户沟通，推广“随需应
变”理念，以了解哪些方面是 IBM 能够提供给客户的；另一方面，加强内部沟通，
以便迅速调整公司的各种资源。
在“随需应变”战略思想的引导下，IBM 着手于有关技术和方法的研发，做了
三个方面的工作：一是在业务方面，摒弃垂直整合体系，追求互补的结盟关系；二
是在 IT 实施方面，让技术架构进一步支持随需应变运营环境的创建；三是打破各自
为政的事业部，鼓励协作性的、能动的、跨组织跨地域的作业模式，在业务流程更
加复杂和信息系统分立的条件下，创立信息畅通的业务部门。
据随需应变业务总经理 Ross Mauri 所说，对于 IBM 这个百年老店来说，超越传
统、打破部门边界是最难的。为了突破这一瓶颈，IBM 开始着手调整企业的组织结
构，从增强企业内功方面支持“随需应变”战略的实施。2003 年 9 月，IBM 成立了
一个独立的部门——IBM 全球随需应变部。该部门实际上是一个虚拟部门，主要职
责是负责各个部门之间的协调。在这个部门里，只有随需应变业务总经理 Ross
Mauri 一个人，但是 IBM 下属的各个集团的负责人都归他协调，同时，他还负责协
调 IBM 内部的各种资源。这样，不但提高了组织的运作效率，弥补了各部门各自为
政、条块分割的不足，还为客户提供了更好、更快的服务。
实践证明，超越传统，打破部门边界的“全球随需应变部”的设立，进一步提
升了 IBM 的竞争力。
（三）IBM 给我们的启示
IBM 通过设立一个独立的虚拟部门——“随需应变部”来打破原有组织结构所
产生的相对独立的业务单元，有效协调各自为政的部门，真正以一个完整的 IBM 的
形象来面对客户，起到了与客户之间“无缝连接”的作用，有效地提升了 IBM 的竞
争力。由此可见，虚拟部门的设立对企业具有重要的借鉴意义和价值。
从理论上说，组织结构的设计决定了各部门和各岗位的责任