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销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求
1、 所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在
规定的位置。
2、 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求
1、 所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在
规定的位置。
2、 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，
穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。
3、 所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，
裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
4、 销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激
气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
5、 不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、 行为规范
1、 对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服
饰取人。
2、 在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争
辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的
意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。
3、 对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、 不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。
4、 工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，
不能在公众区域搭肩、挽手。
5、 销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无
精打采。
6、 电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!华通。），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。
7、 售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈
话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。
8、 上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后
时间不得超过 3 分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款
50 元。
9、 严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电
话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉
里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整
洁。

三、工作制度要求
1、 销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。
2、 如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传
达不正确的楼