客户经理绩效积分制管理.docx

客户经理绩效积分制管理
客户经理绩效积分制管理
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客户经理绩效积分制管理
分公司客户经理绩效积分制管理
客户经理是分公司层面最难管理的一支队伍，客户经理的工作时间灵活，关于考勤的核查比较弱；客户周
周
周
周
周
周
周
周
周
一周
系
2




1




0
数
2、任量鉴定方法：任量的鉴定需要解决权衡准和完成
易程度的。
1、权衡准：在效KPI核查中，所涉及到的任量量位不一，若是定分重就必要考一胸襟衡的，那么怎样将不同样的量位：（新增、家庭套、品牌、端、中高端等）、元（集信息化收入指）、个（MAS/ADC等）、条（集）、百分比（市份、集份）⋯⋯科学合理的化同一量方法是分制要解决的关。
我部多次，所有的量位均能够一化收入量位，依据月出收入来算每个客理指的献度，将献度化“元”一量位，是最合理的量法。
比方：
指标
家庭
转品
金
银
中高
专
MAS/A
新
公司拓展
回流普
回流中
套
牌
卡
卡
端
线
DC
增
通
高端
月出
50
58
300
200
120
100
100
20
成员总数
20
100
账
0
*10
单位
元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
于市份提高、集市份提高的百分比指，我
定了两种化方法：
第一种：将份指直接化新增指，先算出在争
手增速度不的状况下，我新增加少才能推市份提高一
个点，依据的化将市份化新增指，行分解。
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第二类：依据份额类指标环比变化状况，测算出每提高或降低一
个点影响我营业部收入是多少。该项测算需要精确到基站下通讯用户
数以及每个客户经理有效公司的公司成员数。
3、权重设定方法：
依据营业部每项指标的重要程度以完成的难易程度，需要设定每项积分的权重，该权重的设定方法采纳KPI绩效指标中“关系系数法”即可。
确立了时间轴和任务量后某客户经理的积分就可以进行计算：客户经理周期绩效得分=当期任务量完成状况*周期系数客户经理月度绩效得分=当月任务量完成状况*月度系数
客户经理季度绩效得分=∑周期任务量完成状况*周期系数*权重
或=∑当月任务量完成状况*月度系数*权重五、客户经理绩效积分制与绩效得分的转变
客户经理绩效积分因为所有依据收入积分所以最后得分比值较
大，积分转变成绩效得分才能最后确立每个客户经理的绩效成绩，同时积分可是解决了KPI部分得分，对GS部分得分仍需要加总。由此我们设计了线性代数法作为转变方法：
积
分
值
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