咸宁市南苑公租房小区物业管理方案.doc

咸宁市南苑公租房小区物业管理方案
咸宁市南苑公租房小区
物业管理服务方案
湖北盛泉宁和投资有限公司
2014年12月29日
3等事务。
二、 经理职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，能完成公司的年度管理目标和经济指标。
2、制定各部门年度、季度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。
3、结合住宅小区实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
三、 客户服务中心职责
1、负责客户服务中心前台服务及租户投诉、租户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向经理提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。
2、受理用户投诉，通知相关班组处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。
3、充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。
4、制定相关活动计划，并组织实施。
5、负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。
6、负责技术维修组、安全管理组、环境组工作的监督、协调、调度，以及班组服务质量的检查。
四、维修工职责
1、负责指导供配电系统、排水系统、照明系统、监控系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行、维护。
2、负责制订、实施设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划实施措施。
3、负责各类技术资料的收集、归纳、整理。
4、负责节电、节水等节能计划及措施的制订，并监督实施。
5、负责分包单位的监督、执行、检查、评审、评价等。
6、负责设备突发事故的处理。
7、配合供电、供水、燃气、电信、有线电视、宽带等有关业务单位的维修检查工作。
8、负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作。
9、负责建筑物、通道、停车场、市政管网等设施的维修养护。
五、秩序维护员职责
1、负责护卫工作计划的制订和实施。
2、负责各楼护卫巡视、巡更，按规定巡逻路线、时间实行24小时值班。
3、控制来访人员，按规定按程序办理来访手续，按规定路线通行。
4、负责维护小区交通秩序，凡进入小区的机动车辆，一律发给司机
“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。
5、当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，使车辆有序停放。
6、负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。
7、协助公安机关维护小区公共秩序。
8、负责消防检查和防火监督管理。
9、参加义务劳动与便民服务活动。
六、保洁员职责
1、负责物业的清洁保洁工作。
2、负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。
3、负责垃圾分类收集。
4、负责“四害”的消杀工作。
5、负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促分包单位及时清运垃圾。
6、负责建筑物外墙的清洗工作。
7、负责绿化的养护管理，维护整体环境形象，创最佳生态环境。
七、收费员职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取各项费用。
2、熟悉掌握小区住户情况，每月对小区各项应收费用和到期租户了然于心。
3、对小区住户情况进行动态分析，并将对欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向经理反映以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交由公司财务以确保现金安全。且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6、及时提供租户应收、已收、到期租户与未收款清单等有关流计表，配合会计核算及组织催收工作。
八、绿化工职责
1、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，以发挥绿化的生态环境效益。
2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。
3、养护、管理花草树木，对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝；对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。
4、经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏，倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化围护、隔离设施。

第五章 物业管理服务内容
（星期一至星期五早上8：00-12：00下午2：30-6：00，节假日有特殊情况必须到场）。
（1）组织员工学习政治、业务，严格按培训制度