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IT 外包维护服务方案
南京沿岸科技有限公司
目录
一
服务项目如下：
IT 办公设备维护
设备范围包括电脑、传真机、投影机、扫描仪、多媒体系统等等。
维护内容包括：硬件故障、软件部署和网络通讯维护。确保客户依靠 IT 设备的 工作可以正常高效进行。
项目
内容描述
单机系列维护 台式PC 品牌机
笔记本计算机
常规系统维护：
系统安装、调试、系统恢复、驱动程序安装调试、安装调试客户原有的应 用软件；
系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等
系统垃圾清理，磁盘优化
系统安全、病毒防火墙设置、升级
数据备份建议、实施
系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬 盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级。系统安全防火墙设 置，防火墙升级，病毒检测及防毒方案设置。针对客户的实际情况制定杀 毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而取大限度地防止病毒的侵害。
应用软件维护
常规应用软件维护：
各种应用软件（OFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试、故 障排除等；
帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合；
查杀病毒、简单数据备份、文件整理；
代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
网络维护
网络常规维护：
网络故障检测排除，局域网连接，共享上网、共享资料；
网络配置连接优化：
解决主机联网的不稳定和网络邻居故障等。包括协议安装、配置调整等。
硬件维护
台式机、笔记本计算机硬件部件故障鉴定及维修 硬件升级、优化：
如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果， 提出性价比最优的升级方案。
网络打印机安装配置及客户端安装调试
安装客户端打印机（喷墨、激光、针式）、扫描仪等外设
安装、更换台式PC的CPU、内存、显卡、声卡、光驱、硬盘、网卡等； 检测、更换打印机等设备耗材（不含耗材购买费用）。
产品采购 咨询服务
采购咨询、项目咨询等；
软件代购：以低于市面价格代替客户采购所需软件；
硬件产品选购、咨询，代购；以低于市面价格代替客户采购所需硬件。 销售各种办公用品及IT产品，均以低于市面价格提供。
沿岸科技技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户 提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可 用性，从而使客户达到最大的满意程度。 IT 设备的安全运行是我们的最高目 标。
IT外包的意义
节省基础IT维护成本：一是人力成本，二是管理成本；
•降低IT服务管理风险：从寄托个人力量服务到寄托企业实体服务：
可以得到更长远、持久、稳定的IT服务，从而解决基础IT维护人员的离 职风险；专业的IT服务外包公司具有IT维护经验丰富、技术全面性等特点， 可以让企业得到更全面的IT技术服务支持。随着IT技术的日新月异，企业 会面临很多IT技术方面的问题，如：硬件、软件、局域网、互联网、数据库 等，相关内容往往需要很多专业工程师才能完成，专业IT服务公司有全面的 技术背景和技术人才储备，有能力为企业提供如系统维护、硬件维修、应用 培训等全面的技术服务。
•可得到增值服务内容：追溯式服务管理、IT资产管理、保险式服务、人 员应急服务、设备租赁等；
延长 IT 产品使用寿命：提供多级硬件维修保障；
•解放自有IT部的生产力和创造力，让企业IT部门腾出精力专注于自身 信息化专案的建设等高附加值工作，而不是做办公电脑日常琐碎的软硬 件维修维护等低附加值工作。
最本质的服务需要：再稳定再牢靠的产品也有质量的瑕疵，再重视质量 的企业也无法完全杜绝产品质量问题，一组可以说明服务需要的数据：
数码类产品平均返修率（国内市场）：15％左右
各种电脑配件平均返修率均返修率均返修率（国内市场）：5％左右
CISCO 网络产品的平均返修率（全球市场）：2％左右
服务是一项需要非常专业化和规模化运作的业务，否则：一是无法满足
客户专业性要求，二是服务商自身无法生存和发展；


（1） 服务地点：
（2） 确保本次保修范围内所有软、硬件设备及办公各类设施的正常运行。
（3） 确保本次保修范围内网络系统的正常运行。
（4） 确保本次保修范围内各设备系统及相应的软件的正常运行。
（5） 及时提供各类操作系统升级和各类补丁的更