知识库分类标准与采集标准.doc

知识库分类标准与采集标准
知识库分类标准与采集标准
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一、主要分类
现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、
表证单书知识库分类标准与采集标准
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以各部门提供的知识库蓝本、热点问题、积累的问题解答、法律法规原文
（2）梳理与编写
对本源于上述渠道（或自行编写）的知识问题进行梳理与编写。按本模块所需内容，分类设置对应的子目录。比较原文件，按年限，全面梳理，对上述问题解答中有的，审核后采用。没有的，可就文件内容进行拆分、编写归类。对重复的知识点要选择最正确解答（只保留一个）。对无效知识不再编写增添，对部分有效涉及无效内容的作相关说明。
本源于新闻媒介的学术论文以及内部议论的建议等没有正式文件发布内容的，不倡导作为知识采集内容。
（3）编制要求
标题必须简短直观，防备大题小作或长篇幅的案例题。题当前不加“问”，回答下列问题时不要使用“答”。标题以问题形式表现，结尾需加“？”
解答要求规范，对政策原文件进行整理或精简必须按照文件内容。对应一条或多条原文，不得违背和曲解原文本意，不得擅自增添主观建议。解答必须要有文件依据，同时要注意采用文件依据的时效性，防备无效文件或已有更新内容的文件作为依据。
解答内容中，引文中原文部分应用使用双引号，对原文同一段落不全部引用的，不引用部分用省略号代替。需要引用多个文件的，应在每段前增添序号。
解答内容编制的基本格式应为：根据《××××××文件名
全称》（×××文号全称）规定：“××××××引用原文”。
涉及新文件内容与对原文件知识点有变化的，应当加以说明。对知识点涉及多个相关法律法规及文件的，要进行“相关链
接”办理。
（二）办事指南
1．内容规范说明
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（1）资料简码：由系统自动生成
（2）所属种类：根据目录树选择该流程的所属种类
（3）更新日期：由系统自动生成
（4）人事劳动选择：选择该流程的适用范围，人事、劳动或通用
（5）适用范围：选择该流程的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县
（6）地区：选择该流程的适用地区，根据行政地区进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）
（7）行业种类：选择该流程的适用对象，根据系统中列表进行选择
（8）人员种类：选择该流程的适用对象
（9）创办人：系统自动生成
（10）是否有效：选择有效或无效（初始采集时均为有效）（11）标题：增添办理事项名称，（系统可自动对知识库中
是否有重复或近似标题内容进行考据）
（12）业务名称：由采集人员根据业务内容编写撰写。
（13）办理层级：由系统提供，可以选择单个或多个办理层级。
（14）政策依据：直接截取相关法规或文件内容，如果涉及多个文件的，一并增添。
15）服务对象：由系统提供可以选择单个或多个服务对象。（16）承办部门：初始采集时按明确的办理部门增添。
（17）办理条件：增添办理人所需要的条件要求。（18）所需资料：要求提供的资料。
（19）办理程序：增添工作流程，可以用语言描述，也可用
流程图体现。
（20）办理地点：应增添到街、路、号，
（21）联系电话：根据实际情况填写
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（22）监察投诉电话：根据实际情况填写
（23）办理时限：增添办理人必须前来社保机关办理涉保事项的时限。
（24）承诺时限：当地详细时限。
（25）收费标准：办理所需要的费用。
（26）可提供的其余办理方式：
（27）办事种类：由系统提供选择相对应的办事种类。
（28）办理流程图：对办理程序的进一步补充。
（29）备注：对有特殊要求的事项在此增添。
（30）相关链接：该流程涉及到的相关内容，可与问题解答、表证单书、政策法规等内容进行关系办理。
（31）重点字：增添该问题涉及的重点字，系统可自动抽取重点字供录入者参照，尽量采用与标题凑近的重点字。
（32）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）
（33）附件上传：对涉及到应当增添附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件
（34）地方补充：在原有的办事指南的基础上。各地可以根据管理的特点进行补充，也