IT运维驻场服务内容.docx

细心整理
附件2
驻场技术效劳内容
为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术效劳包括标准性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，详细工作内容如下：
一、设备应用
1、负责对全部设备〔详见附件1〕的应用操作，每季度提交细心整理
附件2
驻场技术效劳内容
为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术效劳包括标准性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，详细工作内容如下：
一、设备应用
1、负责对全部设备〔详见附件1〕的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用状况报告、网络拓扑报告、IP支配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进展培训；
2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应刚好提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能刚好实施；
3、驾驭设备的运行状况，就保修期、存储空间等刚好进展提示；
4、建立相关系统软件各种故障的复原流程及应急措施；
5、帮助印制中心进展机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备
1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度限制等设施进展检查记录；
2、指派专人对机房人员的出入、效劳器的开机或关机等工作进展记录；
3、遵照合同附件资产清单，建立效劳器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；
4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发觉故障，刚好报告，并支配效劳联系或修理，对修理状况提交书面报告；
5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及修理记录，按重要性级别，定期书面报告；
6、形成每日巡察制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进展记录。
三、监控和平安
1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进展监测和报警，形成记录、妥当保存并按重要性级别，定期书面报告；
细心整理
2、指派专人期对监测和报警记录进展分析、评审，发觉可疑行为，形成分析报告，并接受必要的应对措施；
3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；
4、依据厂家供应的软件升级版本对网络设备进展更新，并在更新前对现有的重要文件进展备份；
5、定期对网络系统进展漏洞扫描，对发觉的网络系统平安漏洞进展刚好的修补；〔甲方配置相关硬件设备后实施〕
6、对关键的网络设备效劳配置文件进展定期离线备份；
7、定期检查违反规定上网或其他违反网络平安策略的行为，书面报告；〔甲方配置相关硬件设备后实施〕
8、指派专人进展核心效劳器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主效劳器的工作压力报表，并且预估业务增长对效劳器压力的影响提出合理化建议；
9、指派专人进展核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改良提出合理化建议。
四、操作系统平安
1、依据甲方业务需求和系统平安分析结果，确定系统的访问限制策略；
2、定期进展漏洞扫描，对发觉的系统平安漏洞刚好进展修补；
3、对小型机进展平安加固，提升操作系统平安性。在不影响数据库工作性能的前提下，翻开平安选项进展平安加固。
4、刚好安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进展备份后，方可实施系统补丁程序的安装；
5、全