导购、促销员管理办法(DOC).doc

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导购、促销员管理办法

原则：由KA主任管理,终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。
终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针,长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。ＫＡ，月底将评估结果与业务代表沟通确认,体现在当月导购员的奖金考核上
由销售代表每月采取不定期抽查方式,检查制度执行情况
（2)周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。
例会内容包括：
销量完成情况；
促销活动总结;
导购、促销员汇报工作;
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“优秀导购、促销员”作经验介绍;
存在问题、合理化建议,下周工作安排及指标下达;
培训;
其它。
(3）岗位职责:
维持柜台陈列,柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到:品种齐全;陈列丰满、整洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位;柜台卡、PＯP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损;
维护合理库存,及时要货、调货,确保商品不脱销、不积压。(若因失职造成断货,将追究断货责任);
严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品;
及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；
严格遵守公司和商场的有关规章制度,绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排;
遇到顾客投诉或无理取闹,必须耐心聆听,礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵；若情况特殊,应及时通知公司主管人员来解决问题;
按时完成、上交各种报表,保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁;
按时参加例会（包括培训);
热情、微笑、礼貌、周全,将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语；
“欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等;
尽已所能,保护公司的财产及声音誉;维护公司利益；
完成公司下达的销量指标。
(4）工作程序：
每日工作:
检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、ＰOP、样品及其他助销品);
清洁、整理柜台(商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等）;
检查商品及赠品库存;
检查各种资料(如:销货凭证)、用具(如：笔记本，夂,计算器、胶袋等）,是否完备;
开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务,完成销量指标;
完成专柜销量报表填写；
完成上下班交接工作(产品、赠品盘存等）
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每周例会
每月考核
(5)形象要求:
淡妆上岗(不可素面朝天,也不可浓妆艳抹);
指甲干净整洁(切忌涂沫浓厚颜色的指甲油,应为以淡雅为好);
头发干净整齐,长度及发型以不影响工作为宜；
不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰;
工作制服干净、整洁，切忌残留污渍;若无制服,则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；
鞋子以斯文型、半高跟为好,禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋;
不可喷洒过多过浓的香水;
牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。
(6)行为规范
违反以下规范者，经查实,第一次扣发２0元，第二次扣发50元，第三次予以解聘:
工作时间在柜台上聊天,吃零食,说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等；
在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣;
未经许可，擅自挪用试用品或赠品;
虚报、捏造销售业绩