导购、促销员管理办法汇编.doc

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导购、促销员管理办法

原则:由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。
终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。ＫA，月底将评估结果与业务代表沟通确认,体现在当月导购员的奖金考核上
由销售代表每月采取不定期抽查方式,检查制度执行情况
（2）周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。
例会内容包括:
销量完成情况;
促销活动总结;
导购、促销员汇报工作；
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“优秀导购、促销员”作经验介绍;
存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达;
培训；
其它。
(３）岗位职责:
维持柜台陈列,柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到:品种齐全;陈列丰满、整洁、美观、突出;货价相符、标签齐全、货签到位;柜台卡、POP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损；
维护合理库存,及时要货、调货,确保商品不脱销、不积压。(若因失职造成断货,将追究断货责任)；
严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品;
及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息;
严格遵守公司和商场的有关规章制度,绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排;
遇到顾客投诉或无理取闹,必须耐心聆听,礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵;若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题;
按时完成、上交各种报表,保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁;
按时参加例会(包括培训)；
热情、微笑、礼貌、周全,将顾客视为上帝，提供优质服务,使用礼貌用语;
“欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等;
尽已所能,保护公司的财产及声音誉；维护公司利益;
完成公司下达的销量指标。
（4)工作程序:
每日工作:
检查柜台陈列(品种、产品陈列、价签、柜台卡、PＯP、样品及其他助销品)；
清洁、整理柜台(商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等);
检查商品及赠品库存;
检查各种资料(如:销货凭证)、用具(如:笔记本，夂，计算器、胶袋等）,是否完备；
开始迎接顾客;为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；
完成专柜销量报表填写;
完成上下班交接工作(产品、赠品盘存等)
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每周例会
每月考核
(5）形象要求:
淡妆上岗(不可素面朝天,也不可浓妆艳抹）;
指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油,应为以淡雅为好);
头发干净整齐,长度及发型以不影响工作为宜；
不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰;
工作制服干净、整洁，切忌残留污渍;若无制服，则以套装为宜,禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙;
鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋；
不可喷洒过多过浓的香水;
牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。
(6)行为规范
违反以下规范者,经查实，第一次扣发20元,第二次扣发50元,第三次予以解聘：
工作时间在柜台上聊天,吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸,干私活等；
在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣;
未经许可,擅自挪用试用品或赠品;
虚报、捏造销售业绩