地产客户满意度调查问卷.docx

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国统涉外证字：0002号
工程号：156719
本项调查属自愿性调查
XXX调查调查问卷

业主满意度调查问卷
〔访问方式：入户访问〕
修房？
____(126)
1 毛坯 〔包括厨卫局部装修〕
2 装修
8 〔不知道〕 －〔转短卷〕
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S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)
有
无
市场调查/询问
1
2
房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理
1
2
房地产中介商/询问机构
1
2
访问员留意：以上任一项答案为“1”，转短卷。
示卡S10
S10 请问您的实足年龄是多少岁？
____ ____(127)(128)
18岁及以下 －〔转短卷〕
19－21岁
22－29岁
30－39岁
40－49岁
50－59岁
60－69岁
70岁及以上 －〔转短卷〕
非年龄缘由不适合访问 －〔转短卷〕
99 〔拒答〕 －〔转短卷〕
S11 业主类型〔依据W2和S1圈选〕：
____(129)
磨合期业主
稳定期业主
老业主业主
租户
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主体问卷
A. 满意度和忠诚度评价
访员留意：A1,A2,A3不允许有7、8、9
示卡1【满意度5重量表】
，请问您的总体满意程度如何？请用5分制打分。5表示特殊满意，1表示特殊不满意。 ____(130)
5 特殊满意
4 比拟满意
3 一般 －〔跳至A1b〕
2 比拟不满意 －〔跳至A1c〕
1 特殊不满意 －〔跳至A1c〕
A1a 〔仅问A1=4/5〕请问您最满意的是什么？〔访员追问，保存三个答案〕
答案一：
___ ___ ___ ___ ___
(131-135)
答案二：
___ ___ ___ ___ ___
(136-140)
答案三：
___ ___ ___ ___ ___
(141-145)
跳至A2
A1b 〔仅问A1=3〕您感觉一般的主要缘由是什么？〔访员追问，保存三个答案〕
答案一：
___ ___ ___ ___ ___
(146-150)
答案二：
___ ___ ___ ___ ___
(151-155)
答案三：
___ ___ ___ ___ ___
(156-160)
跳至A2
A1c 〔仅问A1=1/2〕请问您最不满意的是什么？〔访员追问，保存三个答案〕
答案一：
___ ___ ___ ___ ___
(161-165)
答案二：
___ ___ ___ ___ ___
(166-170)
答案三：
___ ___ ___ ___ ___
(171-175)
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示卡2【可能性5重量表】
A2. 〔S11=4/5/6，业主〕假如还须要购置一套房子， 请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示确定会，1表示确定不会。
〔S11=7，租户〕假如须要购置一套房子， 请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示确定会，1表示确定不会。 ____(208)
5 确定会
4 可能会
3 很难说
2 可能不会
1 确定不会
示卡2【可能性5重量表】
A3 假如有亲戚、挚友此时此刻考虑买房，请问您在多大程度上会向他引荐XX地产的楼盘？请用5分制打分，5表示确定会，1表示确定不会。 ____(209)
5 确定会
4 可能会
3 很难说
2 可能不会
1 确定不会
情感投入度评价
示卡3【同意程度5重量表】
A5. 〔只问S11=4/5/6，业主〕下面我想请您评价下您对XX地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示