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骨科病区风险监管研究
风险是指由于人类无法把握与不能确定的事故的发生所导致损失的不
确定性，也可以理解为实际情况与预期结果的偏离1。风险因素管理是
指对风险因素进行识别、评估，并采取正确行动的过程2。现将我院骨
科实施风险因素管理的骨科病区风险监管研究
风险是指由于人类无法把握与不能确定的事故的发生所导致损失的不
确定性，也可以理解为实际情况与预期结果的偏离1。风险因素管理是
指对风险因素进行识别、评估，并采取正确行动的过程2。现将我院骨
科实施风险因素管理的效果进行评价，报道如下。
资料与方法
一般资料将2011 年 4月骨科收治的 145例患者作为对照组，其中
男79例，女66例，年龄16〜80岁。将2011年5月收治的157例患 者作为观察组，其中男77例，女80例，年龄19〜79岁。2组患者的
性别构成、年龄等一般资料差异无统计学意义，P> ，具有可比性。
方法对照组实施一般常规护理，观察组患者采用风险因素管理措
施，在骨科实施风险因素管理的主要措施有以下几点 3-5 ：（1）制定
风险因素管理的各项规章制度以及护理工作标准，督促医护人员进行
学习，并严格要求医护人员按照规章制度工作（ ;2 ）在科室成立风险
因素管理质控小组，定期开展风险因素管理检查和风险评估，一旦发
现某个工作环节存在风险因素，则立即纠正，不能纠正或是系统风险
则及时上报外科部、护理部，提醒全院加以控制（ ;3 ）加强对患者、
医护人员的风险因素教育。患者就诊后 2 小时内给予评估，如有发生
压疮、坠床、跌倒、过敏等风险，责任护士即在患者床旁悬挂醒目标
志，同时对患者、家属进行风险教育；对医护人员进行风险因素教育
的具体方法有定期培训、风险因素讨论会、个别指导等（ ;4 ）实行弹
性排班制度，加强薄弱时段的护理人力资源配置，减轻护理人员压力
（;5）加强对年轻护士的风险意识的培养（ ;6 ）提高医护人员的“三
基”培训以及骨科专业技术水平、沟通技巧，改善服务态度，以提高
患者满意度; （ 7）充分尊重患者应享有的权利（;8 ）严格执行生物安
全，做好院感防控（ ;9 ）一旦发生风险事件，应及时处理，对风险事
件进行认知、评价，尽量把患者、医院的损失降低到最小的程度。
观察指标风险因素管理评价指标包括患者认知骨科风险因素的得
分、患者满意度、风险事件发生率、护理人员差错发生率、患者对护
理人员投诉率等。其中患者认知骨科风险因素得分由责任护士在患者
出院后进行电话随访时考核并评分；患者满意度使用 Likert 量表 3 进
行评价，即在患者出院前由责任护士发放一张Likert 量表，患者以不
记名方式在规定时间内填写完毕。该量表将患者满意程度分为“很满
意、满意、一般、不满意、很不满意”5 个档次，总体满意度=(很满
意患者例数十满意患者例、数)/总患者例数X 100%风险事件发生率、 护理人员差错方式率、患者对护理人员投诉率即根据事件发生次数与
同期内的患者数进行计算4。
。计量资料采用
x 士 s表示，组间均值之间的比较采用大样本U检验，计数资料率之间
的比较采用 x2 检验， P< 为差异有统计学意义。
结果
两组患者的认知骨