客服回复差评范本.docx

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客服回复差评范本
正确评论回复 
对于差评回复内容是特殊考验外卖店铺老板，不但要站在顾客角度，不行泄露顾客隐私，不行辱骂顾客，不行躲避问题。还要考虑到不损害自身门店形象且还能扭转大家看法。
☆☆☆☆ 举个栗子：答复模板  细心整理
客服回复差评范本
正确评论回复 
对于差评回复内容是特殊考验外卖店铺老板，不但要站在顾客角度，不行泄露顾客隐私，不行辱骂顾客，不行躲避问题。还要考虑到不损害自身门店形象且还能扭转大家看法。
☆☆☆☆ 举个栗子：答复模板  
我觉得你家效劳很好。每次启程前，你总提前告知我或许时间。其他人，根本我打电话催单，才告知我。
在这句话里，包含了：
感觉：你效劳很好。
事实：你总提前告知我或许时间。
比照：其他人，根本我打电话催单，才告知我。
怎么样，是不是显得更真实具体了？ 
答复模板：
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让您有这样担心适体验实在愧疚〔确定劝慰对方感受，表达自己感受——歉意〕
正因为四喜炒鸡做法是........〔正视消费者提到事实1——味道〕，重量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了〔事实2——份量〕，不管您是嫌叉烧少还是份量少，您觉得不够吃话，点外卖时跟我们打个招呼，在我们限度内，我们尽量给您多加点量〔我们事实改良比照〕，必需努力让您用餐体验更加快乐〔消费者感受比照〕。
感谢您一如既往信任，再次欢送您光临~！
答复参考话术如下：
。先拉近一下双方关系换位思索，协商处理。其他顾客望见会认为老板的确不错，挺会为人着想，想必还是不赖。
。短短几句，将幽默诙谐及正事完备结合，让人看罢，怀疑一笑而过。
。先主动致歉成认错误，然后做出补偿承诺〔如下次赠饮品，邀请其做新品体验等〕，并表达店铺完善决心〔如下次再出现发觉发丝问题，本店愿给消费者免单等〕
具体中差评回复案例
对产品不满意  
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听到这个缘由，别急着说明，先恳切地致歉，心平气和地和客户说明，坚信客户必需能够理解。切忌听到客户不满就急着说明，那会让客户觉得我们在推脱责任。
参考话术如下：
这位**，真很对不起，由于后厨师傅失误〔我们会具体核实〕，给您造成就餐口味问题，作为店长我代表全店在此慎重向您致歉，没有严格遵照出餐流程师傅，一经查实要进展扣奖金和其他惩罚，同时假如您反映问题的确存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以干脆联系我们，我们客服电话是***,有问题，我们会第一时间处理。
对配送不满意  
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听到这个缘由，同样，先别急着说明，先恳切地致歉，心平气和地和客户说明，坚信客户必需能够理解。切忌听到客户不满就急着说明，那会让客户觉得我们在推脱责任。
参考话术如下：
这位**，真很对不起，由于配送员速度较慢，没有刚好将餐送到您身边，您这个差评是我们全体店员警钟，作为店长我代表全店在此慎重向您致歉，没有刚好送到餐配送员已经被我严厉指责了，我们一如既往履行我们效劳，有任何问题您都可以干脆联系我们。
对价格不满意
假设是因为价格缘由，顾客觉得太贵或超出预期而给差评，我们须要做好充分回复。
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参考话术如下：
尊敬,一分价格一分货，我们产品〔优势，及同类产品比照和区分差异〕...我们实体价格是xx同类产品市场价格都不会低于xx就本钱我们就到达xx