店铺每日营运程序.docx

细心整理
店铺每日营运程序
工 作 程 序
所需工具／设备
一、开 铺
店员10点钟前清扫好卫生准时开门营业细心整理
店铺每日营运程序
工 作 程 序
所需工具／设备
一、开 铺
店员10点钟前清扫好卫生准时开门营业。
穿好制服, 佩戴工牌, 翻开店内有关设备开关(灯箱除外)。
员工星级宣誓。
清洁卫生, 包括地板、货架、镜、仓库、试衣室、衣架、收银台等。
按「店铺形象自检标准」进展自检。
清点铺面和仓库存放衣物数量, 如有误, 知会负责人。
收银处要有足够银头。
二、交 易
1、顾客进店
点头、微笑、眼光接触。
慢慢走向顾客, 对顾客说。
欢送光临“漂亮世界”, 请随意看看。
招呼时, 姿态微微倾前, 双手自然放后。
退到适当距离, 等待示意所需效劳。
——锁匙
——制服、空调、灯管、音 箱
——扫把、垃圾桶、抹布、
　　拖把 　　　　
——店铺形象自检标准
——交接班记录表
——现金
细心整理
尽量照看到每位进来顾客。
2、顾客看衫
(1)细心视察顾客示意。
A、有爱好停留在某种货品前。
触摸／拿起／披在身上照镜／问挚友看法。
C、需售货员帮助。
(2)接近顾客, 保持距离, 解答顾客提出问题。
工 作 程 序
所需工具／设备
细心整理
A 、了解自用或送挚友。
介绍货品颜色、尺码。
介绍货品款式特性、优点。
「主动型」顾客, 解答时留意顾客表情, 如厌 烦, 终止说话 “请再慢慢看”完毕谈话。 「被动型」顾客, 主动建议款式、颜色、尺码。
3、顾客试衫
鼓舞试衫, 令顾客增加逗留时间, 增加推销时机。
核对顾客试衫款式、颜色、尺码。
解开试衣货品钮扣／拉链／绳／衣架等。
引导至试身室或镜前。
把试身衣物挂进试身室, 并关上试衣室门。
试衣室保持干净、整齐, 没有衣架。
提示顾客留意唇膏胭脂等一些易染上衣物污迹。
要求顾客每试一件出来一次,帮助或供应看法，弹性、紧身或易变形衣服不宜让客人试。
——《顾客改衫记录》
——《顾客资料记录表》
细心整理
在试衣室逗留太久, 轻敲门, 问是否须要帮助
告知顾客有改衫效劳(如有须要)。
(6)留意顾客从试身室出来, 正面评价好效果, 真 诚言辞表达，如：气质好, 显身材或质料安适等
4、顾客购衫或离开
(1)试衣相宜购衫
快速开单缴款, 把衣物折整齐放进时装袋, 双 手递给顾客。
在开单过程中可另借时机推销其他货品。
(2)试衣不相宜
可提议顾客进展