危机公关案例分析.ppt

1危机公关案例分析克莱斯勒力挽狂澜 2介绍?通过此次案例分析给现代企业一点提示?制作人: 2000 级市场营销( 1)班白昊、张妍 3案例陈述?70年代中期,第二次石油危机给美国经济, 特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销,负债累累,外援断绝, 处境岌岌可危,不得不向政府提出担保贷款的申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击, 企业界、银行界发表联合声明,强烈反对。一些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击,诅咒“让它庄严地死去! ”并敦促该公司宣告破产。在这种舆论影响下,参、众两院大部分议员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声誉, 取得担保贷款,克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动――游说公关。 4案例陈述? 公司的领导倾巢出动,在银行界、新闻界到处游说,以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境,他向联邦政府申请 12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由, 亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大的经销商游说团,对议员进行游说,并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持,最后终于说服了国会,通过了担保贷款。国会通过的贷款不止 12亿美元,而是 15亿。 5案例陈述? 这是通过公关活动,改善与政府的关系,使企业获得再生的一个成功的范例。 6案例陈述? 游说,作为公关活动的一部分,是通过游说者的宣传,从而改变形象,获得目标公众支持,以顺利实现自己的公关目标的活动。 7案例陈述? 随着公关事业的深入发展,游说在西方特别是美国已成为一种职业,象博雅、伟达、宣伟等闻名于世的公关公司, 都设立了专门从事游说的部门,他们的主要活动是向社会、政府进行公关游说, 而且收费昂贵。 8案例陈述? 游说活动有助于强化信息的沟通, 也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑,进而完善决策意图。在游说的过程中,对问题进行分析,对目标公众施加影响,晓以利弊,最终使游说对象作出有利于游说者意愿的行动。 9案例陈述? 克莱斯勒公司由于经营不善,陷入危机,而不得不向政府申请贷款。但社会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击, 敦促其宣告破产。在这危急关头,该公司展开了声势浩大的游说活动,终于说服了公众、政府,使公司顺利地渡过了危机,重新获得再发展的机会。 10案例分析?在我国古代的“准公关”活动中,游说活动非常盛行,特别是春秋战国时期,各诸侯国的谋臣连横合纵,演出了一出出成功的“公关”说服活动。这对我国现在的企业的公关游说活动提供了许多实用的范例,很有指导作用。