乌烟瘴气的东平汽车站(山东、泰安、东平).doc

被:焦急、愤怒、惊恐、无语充斥的————山东省泰安市东平县长途汽车站里的……焦急 2012 年6月 29 日下午, 笔者按计划来到东平汽车站( 山东省泰安市东平县长途汽车站, 以下简称“东平汽车站”)于下午 15点 26 分购得“东平——聊城”汽车票一张,本该按站内工作人员所说“半小时一班”的汽车却在 1 个多小时内不见踪影,笔者还有几名 14 点多购票的被滞留乘客, 这期间不断焦急的询问工作人员班车情况, 答案均是: 再等等吧。可我们都清楚,过了 17 点,班车来的机会就更小了,而且车站也很快会下班,今日出行计划将彻底“泡汤”。事后了解到,被滞留的乘客基本都是有计划出行的,还有的是工作需要,因耽误出行而改变计划必然会使他们受到损失,所以大家很是焦急。愤怒当笔者在次询问检票人员时,她好像也意识到了问题的严重性,已经不敢再说:再等等吧。而是告诉笔者:“我也说不好, 你去服务台问问吧, 他们几个都去了”。笔者赶到服务台时, 一位年轻的女工作人员好像已经与被滞留人员有过交涉了, 正在打电话。她放下电话后没有给我们一句话也没有看我们,而是表情冷漠地拉开了一个钱包,笔者问:“到聊城的车什么情况”。她依然继续掏钱的动作, 依然是之前的表情, 看着钱包冷漠的回答:“退钱”。笔者问:“怎么退? ( 原来规定要扣一部分)”她依然那副神态, 回答:“全退”笔者问:“这就完了? ”这次他有些差异的瞟了笔者一眼,然后又回到了之前的那副神态,没有理会。这种感觉让人很不舒服,而且,退了票就肯定没人管你了,他们是在把责任往外推。笔者说: “等了一个多小时的车你们说没有就没有了?说退票就完事了?那我们耽误的时间怎么办?耽误要办的事谁负责? ”他依然是那副表情、神态,给出“我不知道”,之类的回答, 连解释和让笔者不要着急之类的话都不会说,完全是一种对立的矛盾态度,怎能不使人愤怒?这样一个毫无服务意识、没有礼貌、不把乘客利益当回事的“小女生”(对于这个称呼笔者原本是想说脏话的, 不过还是忍了) 怎么就站到了服务台里边去了?现在想想也不是啥难事哦! 愤怒的我们要求见车站的领导, 既然你个“小女生”解决不了, 我们找领导也不为过吧?依然是那份表情、神态,带着厌烦回答:你自己找去吧,左拐……右拐……”当被要求她去找时, 她依然不去, 理由是“这里只有我一个人”太可笑了, 电话你也不会打么?就你这个服务的样,站在服务台里你能干个啥?当被问及:“你是不是工作人员?你不找,让我们去找, 你是干什么的? ”这下她连回答都没了, 厌烦的一瞥之后露出了及其轻蔑的一个嘴部表情,便开始低头玩上吧台里的东西了,不再理会众人。这种行为怎能不激怒众人,笔者高声的质问:“你撇嘴什么意思,你撇什么嘴? ”惊恐如果说此时的被滞留乘客都已愤怒,那之后发生的事情就真让人的始料未及了。就在“东平小女生”被质问时,来了一位 182 公分长度以上的成年男子,面目狰狞,口带脏话, 拉开架势袭向笔者, 笔者当时很是惊恐, 为保护自身安全引起大家重视地喊了一句,“干嘛? 你要打我? ”其竟然说:“打你咋?你才撇嘴了饿!”之后竟真的向我逼近! 幸好还有帮我的人, 把他拉了开来, 也有工作人员提醒他的不理智行为。当时笔者真的很害怕, 人身安全受到了极大的威胁, 我做错了什么?我甚至不知道他是谁?不过很快就知道了, 笔者在之后接电话时无意中