会员等级制及权益制.docx

会员经营处会员经营管理方案
会员等级管理制度及权益制度
一、建制目的
成立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，辅助企业明确业务战略重点及指标，促进企业完成预期的业绩成就，也
会员经营处会员经营管理方案
会员等级管理制度及权益制度
一、建制目的
成立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，辅助企业明确业务战略重点及指标，促进企业完成预期的业绩成就，也是企业优秀运作会员经营管理的一个重要保障。
二、拟订原则
会员等级管理制度及权益制度将以企业战略发展需求为依归拟订，着重其市场性、可操作性及适宜性。
三、会员级别设置及级别定义
1、惯例会员：信用积分制
将依据其购置行为分为五种不同的惯例级别：
采取信用积分制，将有效订购金额转变为信用积分，

青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神，
1元=1积分，不论购置随意品类的商品均可1元累积1积
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分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。
会员级别级别定义
青铜小白
白银勇者
黄金战士
铂金铁骑
钻石女神
特别说明：

velvaux有效订购一件及以上商品。
随意渠道有效消费累积信用积分达5000积分<1万积分
随意渠道有效消费累积信用积分达1万积分<3万积分
随意渠道有效消费累积信用积分达3万积分<8万积分
随意渠道有效消费累积信用积分超8万积分以上
1、青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效；
2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；
3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；
4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；
5、关于未成功订购过但留有顾客完整资料在企业系统的，统称为注册顾客，非我惯例会员.
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2、特殊会员
将依据其购置行为分为四种不同的特殊级别：熟睡会员、流失会员、特殊VIP会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为企业会员经运营作项，不对外进行宣布及宣传。
会员级别
级别定义
特别说明
有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是优惠问题造
1、会员顾问会对熟睡会员进行针对性外呼维护及发
成顾客直至2个月内未在Velvaux进行订购行为的会员称为
送别销短信，刺激其购置；
熟睡会员
熟睡会员
2、会员再次购置时可享受本身等级会员优惠。
有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤，
3个月未发生交易的降级，需从头购置并获得相应积
4个月以上未产生购置行为的会员称为降