服务企业的信息管理.ppt

第7章服务企业的信息管理
7. 1信息管理系统
7. 2互联网络
7. 3电子商务
7. 4企业资源计划
第一页，共七十一页。
7. 1信息管理系统
信息管理是经济管理工作的重要内容与基础。信息为实现管理决定企业信息需要并建立拟定系统所欲达到的目标。
第二步，信息系统的构建。
第三步，整合数据库、硬件及软件，及形成实际的信息系统
第四步，编制系统的运作手册。
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第九页，共七十一页。
7. 1信息管理系统

目前，在实践应用中的计算机信息系统有四种:业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统。

业务信息系统是为日常业务处理提供信息的，就制造型企业而言，其日常业务有生产、销售、采购、库存、运输、财务、人事等方面的业务工作。每一类业务工作都形成信息子系统，如销售信息子系统、采购信息子系统、库存信息子系统、运输信息子系统、财务信息子系统等。业务信息系统应具有数据处理功能、数据管理功能、信息检索功能和监控功能。
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7. 1信息管理系统

管理信息系统简称MIS ( Management Information System )，是以系统思想为指导，以计算机为基础建立起来的为管理决策服务的信息系统。MIS输入的是一些与管理有关的数据，经计算机加工处理后输出供各级管理人员使用的信息。MIS不仅能进行一般的事务处理，代替管理人员的繁杂劳动，而且能为管理人员提供辅助决策方案，为决策科学化提供应用技术和基本工具。MIS是信息化社会发展的必然产物，也是企业管理现代化的重要进程。对一个企业来说，建立MIS以处理日益增多的信息，目的是为了提高企业的管理效率、管理水平和经济效益。管理信息系统一般应具有以下主要功能:数据处理功能、预测功能、计划功能、优化功能和控制功能。
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7. 1信息管理系统

决策支持系统简称DSS ( Decision Support System )，它是以电子计算机为基础的知识信息系统。DSS可以提供信息，协助解决多样化和不确定性问题，对决策进行支持。
目前在DSS中广泛应用数量化方法，即用数学模型和方法，对提供选择的各种方案进行定量的描述和分析，从而提供数量依据，供决策者权衡选择，从中获取最佳或满意的方案。常用的方法有:数学分析中的优化方法，概率统计中的统计预测、回归分析、相关分析，运筹学中的排队论以及模糊数学中的一系列理论和方法等。
决策支持系统由三个主要部分组成:(1)语言系统(2)知识系统 (3)问题处理系统。
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7. 1信息管理系统

办公信息系统是用计算机来处理企业或行政机关办公工作中的大量公文管理工作，办公信息系统也称办公自动化系统。
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7. 2互联网络
7. 2. 1基本概念

1)网络的概念及其发展
计算机网络，就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统。一个网络包括三个方面的内容:互联的计算机;通信设备与线路介质;网络软件、通信协议和网络操作系统(NOS )。
第一代计算机网络出现在20世纪50年代中后期，是以单个计算机为中心的远程联机系统，将地理上分散的多个终端通过通信线路连接到一台中心计算机上。典型应用是美国的由一台计算机和全美范围内2 000多个终端组成的飞机订票系统。
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7. 2互联网络
第二代计算机网络是将多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于20世纪60年代后期，典型代表是美国国防部高级研究计划署协助开发的ARPANET。第二代网络以通信子网为中心，建立了计算机网络的基本概念
第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。ISO在1984年颁布了OSI参考模型，即OSI七层模型，被国际公认为新一代计算机网络体系结构的基础，为普及局域网奠定了基础。