物业管理培训的分类及内容.docx

细心整理
培训的分类及内容
入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其供应根本学问的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本状况，熟悉公司的各项规章制度，驾驭根本的效劳学问。试用培训是对新员细心整理
培训的分类及内容
入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其供应根本学问的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本状况，熟悉公司的各项规章制度，驾驭根本的效劳学问。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进展的根本操作技能的培训，以使新员工了解和驾驭所在岗位工作的具体要求。
职前培训的内容包括公司开展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理根底学问、平安常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
操作层员工的学问和实力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员〔也有称安防员或者公共秩序维持员〕、保洁员、修理员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
保安员的培训
1〕、学问培训：
保安员学问培训的主要内容包括：物业管理根底学问、所管理物业的根本状况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原那么和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和运用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通学问、消防学问、防卫制度等方面的学问。
2〕实力培训
保安员实力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位实力、固定岗岗位实力、交通岗岗位实力、车库〔场〕岗岗位实力、内务岗岗位实力、物品出入管理实力、盗窃、匪警应急事务处理实力、发生斗殴事务的处理实力、巡逻中发觉可疑分子的处理实力、发觉住户醉酒闹事或精神病人的处理实力、遇到急症病人的处理实力、突发水浸事故的处理实力、火灾事务的应急处理实力、煤气泄露事故的处理实力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事务的处理实力、业主/物业运用人家中发生刑事或治安案件时的处理实力、车辆冲卡事务的处理实力等方面。
保洁员的培训
学问培训
保洁员学问培训的主要内容包括：物业管理根底学问、各种清洁工具和清洁材料的功能及运用学问。
实力培训
保洁员实力培训的主要内容包括：楼道的清洁实力、高层大厦的清洁实力、多层住宅的清洁实力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁实力、绿地的清洁实力、灯具的清洁实力、公共场地和
细心整理
马路的清洁实力、室外地面的清洁实力、房屋天面和雨棚的清洁实力、地下室、天台、转换层的清洁实力、住宅区大堂的清洁实力、清洁工作的应急实力。
修理员的培训
学问培训
修理员学问培训的主要内容包括：物业管理根底学问、供水供电根本学问、房屋日常养护学问及房屋修理学问等。
技能培训
修理员技能培训的主要内容包括：室内地面的修理实力、室内墙面的修理实力、室内顶棚的修理实力、室内门窗的修理实力、住户室内给排水管道及附件的修理实力、住户家线路故障的处理实力、室外梁、板、柱的修理实力、室外墙体、楼梯、屋顶修理实力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的修理实力。
绿化员的培训
学问培训
绿化员学问培训的主要内容包括：物业管理根底学问、绿地花木养护学问、花卉植物虫害防治学问及绿化工作检验