海尔企业文化[企业文化精华].doc

海尔企业文化
前言
海尔文化是海尔人的价值观,这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
   海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强,从中国走向世界,海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同,主动参与是海尔文化的最大特色。当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家和舆论的高度评价,还被美国哈佛大学等世界著名学府收入MBA案例库。
      海尔文化的核心是创新。
   海尔文化分三个层次:
   物质文化
   制度行为文化
   精神文化
海尔精神/作风
    敬业报国追求卓越
   迅速反应马上行动
     案例: 17小时将海尔经理人的建议变成样机
   美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映,说普通冷柜太深了,取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上,迈克突发奇想,能否设计一种上层为普通卧式冷柜,下面为带抽屉的冷柜,二者合一不就解决这一难题了吗?
   冷柜产品本部在得知迈克的设想后,四名科研人员采用同步工程,连夜奋战,仅用17个小时完成了样机。不但如此,他们还超出用户的想象,又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上,当这些样机披着红绸出现在会场上时,引来一片惊叹声,接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。
   冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶,并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
海尔的形象用语
     形象用语:真诚到永远
   各类产品形象用语:
   海尔冰箱为您着想
   海尔空调永创新高
   海尔冷柜创造品位
   海尔洗衣机专为您设计
   海尔电脑为您创造
   海尔彩电风光无限
   海尔热水器安全为本
   海尔国旅诚信相聚
   海尔商用空调永领时代新潮
   海尔手机听世界打天下
   海尔家居给我一个毛坯房,还您一个温馨的家
海尔发展历程
   海尔发展战略创新的三个阶段
   海尔管理发展的三个阶段
   ● TQM(全面质量管理): 名牌战略阶段
   ● OEC(日事日毕日清日高): 多元化战略阶段
   ● SST(索酬、索赔、跳闸): 国际化战略阶段
速度、创新、SBU
      海尔集团2003年的发展主题是:速度、创新、SBU。因为在网络时代,企业必须是沿着这样的发展轨迹,要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户,但三者之间是递进的关系。
   速度创造用户资源。通俗地说,就是通过速度成为用户首先选择的对象。
   创新是在创造用户资源的前提下,再创造用户的价值。
   每个人都成为“SBU”,就会创造用户的忠诚度。
      速度
   为什么要有速度
   如果互联网不出现,可能速度也不会提到这么高的程度。但是互联网的速度使我们体会到:没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到一起的企业,就会被网络抛弃,而有的即使进入了网络,没有竞争力也会被抛弃。
   如何靠速度创造用户资源
   有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手,还必须有“第一速度”。
   大家都在比速度,只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品开发要有第一速度;销售要有第一速度;纠错不过夜要有第一速度。
   速度的目标
   速度的目标就是要实现“三个零”:零库存、与用户零距离、零营运资本。
   零库存。海尔打破了过去仓库的概念,把仓库变成一个只是为下一站配送而暂停的站,所以把它称作是“过站式物流”;
   与用户零距离。海尔要以“第一速度”满足用户需求,这个速度使我们和用户没有距离;
   零营运资本也是为了满足用户需求,就像戴尔电脑一样,是别人先付它钱,它再来做,所以它没有营运资本。
    创新
   为什么要创新
   没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中,创新还要和速度结合起来。
   另外,组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织结构,使市场上用户有什么需求、员工有什么反映,很难传递到决策层来,决策过程非常慢,因而不能把所有创新的想法都变成现实。现在扁平化的组织结构,等于是把企业与市场合在一起,流程全部围绕着用户来转, 这样就可以实现创新的需求。
   如何靠创新创造用户价值
   如果说速度争取到了用户资源,创新就是要留住