银行柜员服务之星评分表.docx

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“效劳之星”综合考评表
填表人： 考评对象及工号： 日期： 年 月 日
指标
分值
得分
附表
备注
晨会主持
30分
晨会辅导反应表
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“效劳之星”综合考评表
填表人： 考评对象及工号： 日期： 年 月 日
指标
分值
得分
附表
备注
晨会主持
30分
晨会辅导反应表
环境保洁
30分
环境保洁辅导反应表
仪容仪表
10分
仪表仪容辅导反应表
效劳过程
40分
效劳监视反应表
总分
100分
以做带训记录表
以做带训记录表
总体评价：
表现好的方面：

表现缺乏的方面：

改良建议：
案例备注：
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辅导对象看法： □满意 □较满意 □不满意
辅导对象签名：
附表一
晨会辅导反应表
〔总分30分〕
记录人 日期： 年 月 日
指标
分值
得分
备注
流程
完整
10
起始问好、仪表检查、学习沟通、轻松一刻、完毕口号
人员协作
站姿
2
抬头、挺胸、收腹、不弯腰
表情
2
微笑、神色愉悦
声音
2
干脆嘹亮
语言组织
流畅
2
不打结巴
音量
2
适中、有精神
亮点特色
参与度
5
员工参与踊跃性
新颖 性
时事性
5
总分
30分
附表二
仪表仪容辅导反应表
〔总分10分〕
记录人 日期： 年 月 日
分值
得分
备注
妆容
2
淡妆、清爽自然
发饰
2
整齐不松散无显碎发
衣着
2
统一、清洁、笔挺
鞋子
2
统一、深色
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饰物
2
不染指甲油、不戴夸大手饰
总分
10分
附表三
环境保洁辅导反应表
〔总分30分〕
记录人 日期： 年 月 日
指标
分值
得分
备注
物
件
摆
放
归位整齐
抽屉
3
桌面
3
钱箱
3
齐全
工号牌
3
资料凭条
3
文具
3
卫
生
保
洁
印章盒
2
点钞机
2
计算机
2
地面
2
窗面
2
柜面
2
总分
30分
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附表四
效劳监视辅导反应表
〔总分30分〕
记录人 日期： 年 月 日
指标
分值
得