保洁实操培训.ppt

保洁实操培训
管委会服务中心
高 新 物 业
GAOXIN PROPERTY
第一页，共三十一页。
目 录
保洁的含义及职业道德
服务礼仪
岗位职责
职业安全
保洁实操规程
保洁工作要求
第二页，共三十一页。
什共三十一页。
大厅的清洁规程
大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理
日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。
日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大厅内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。
操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。
注意事项
　　遇下雨天，可在大厅进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
　　保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
第十二页，共三十一页。
抹物操作规程
备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
第十三页，共三十一页。
扫地操作规程
备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。
清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把
室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。
工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。
第十四页，共三十一页。
拖地操作规程
湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
第十五页，共三十一页。
清洁玻璃操作规程
清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。
在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。
第十六页，共三十一页。
不锈钢垃圾筒清洁操作规程
备干、湿毛巾各一条。
对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。
垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。
掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。
靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。
对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。
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楼层通道、楼梯操作规程
备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。
从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。
每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。
每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。
第十八页，共三十一页。
2．楼梯的清洁
备垃圾铲，扫把。
从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。
每日将楼梯扶手擦一次。
每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。
每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。
注意事项。
　　　清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。
　　　清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。
楼层通道、楼梯操作规程
第十九页，共三十一页。
桌椅的清洁规程
备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。
将毛巾放在配有清