论文(铁路交通运营管理)--精选文档.doc

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毕业论文
题 目： 浅谈铁路售票员服务态度
专 业: 交通运输
学 号： ”措施,微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。
本文从售票员服务态度现状分析，以提高服务态度和服务质量为基础，分析服务质量及其意义为参考,以铁路运输服务对社会的作用为支点，对售票员的服务态度进行探究。
关键词：提高；服务质量；创新理念.
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目录
第一章 绪论...。.。。。.。.。。.。。。。.。。。.。.。。....。..。。。.。.。..。。。。.。...。。。。....。。。。.....。。。。。.。...。。。。。。...。。。.。.。。。.。。..。。。。.
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第二章 概述。....。。。。。..。.。。.。。..。。..。。...。....。.。。。。。.。..。。。。。.。.。..。。.。.。..。.。。。..。。
2。1铁路客运服务概述。。.。.。。。。..。.。.。。。。。.....。.。。。。..。.。.。。.。....。..。。...。....。....。。.。....。。。.。.
2。1。1售票员的定义......。。。。。...。...。。。。...。...。.。.。..。.。。。.。。。。.。.。..。.。...。。.。。。.。。。。。。。.。。.。
2。2客运服务内涵...。....。。...。..。。。.。。..。..。。.。.。。。.。。。..。.。。。。......。。.。。。。..。。。..。..。...
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第三章 售票服务现状及影响因素.。..。。。。...。。.。.。.。。...。。.。。.。。。..。.。....。.。.....。.。.。.。。。。。。.。。。。。。..。.
3。1售票员服务现状。。..。。。..。.。.。。。。.。。。.。....。。.。.。..。.。.。。。。.。....。.......。。.。。..。。。。。。..。...。.。.。。.。。
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第四章 服务技能技巧与创新的服务理念…….。。.。。。..。...。.。.。..。.。..。.。。.。。。...。.。...。。。.。..。.。...。。..。........。.。。。...。。...。..。。。。....
4。1服务技能技巧…。..。。..。。..。。..。..。。。...。。.。.。。。。。。。.。。.。。.。.。.。。。。...。..。。.。.。。.。。..
。1售票服务技巧…。。。.。..。。.。.。.。.。。。。.。...。..。.。。.。。。。。.。。。。。。。。.。.。。。..。..。。....。.。。....。。。。。。。.。
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