浅析美容院顾客分档管理.docx

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美容院顾客分档管理一、如何分档每个美容院中都存在着一个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应售迂回战术，如健胸有难度，我还可以推荐丰胸、美胸、养胸。）实际疗程推荐仿类顾客K亚健康者』处于亚健康的，需求更多健康的帮助，首先要选择健康，然后才有相对
长久的乳房丰满美姿。此类顾客一定有需求、一定有意识，需找准需求点进行疗程成交。重点在于经济的说服。实际疗程推荐仿类顾客
类顾客：
K健康者』此类顾客，因各种原因有较强的经济消费能力，但就不坚持长久来，所以
要见缝插针，抓住每次机会，不能让顾客感觉到次次来次次有要求她消费的感觉。销售时在夸她的同时，更多夸夸别人，因为此类人好强不愿意输给别人，喜欢攀比。实际疗程推荐仿上K亚健康者』找准需求点及回忆摸清顾客的消费动机，进行疗程的配置。实际疗程的推荐仿类顾客类顾客：
K健康者』此类顾客因各种原因是需要我们拯救型的顾客，需要大量人员的关心和照顾，大量做思想工作，和她尽量成为朋友，让她相信会所。其他器策略如上K亚健康者』重要的是想办法让她安定下来（①好的产品②比别人多的关心和照顾③
不错的人际关系④先买大卡用超低的折扣套住她，再培养好的感情等）。其他如上几类策
略针对各类顾客推荐乳美伴侣维立体乳房项目疗程：
健胸（包括美胸）疗程（针对健康有问题的客户）：
•次疗程护理（大内价值元）仪器操作家居外用精华赠送大家居口服产品（元）•次疗程护理（大内）仪器操作家居外用精华赠送大家居口服产品（元）•次疗程护理（大内）仪器操作家居外用精华赠送大家居口服产品（元）
美胸疗程（针对乳房健康的客户）：元次护理疗程（大内）仪器操作家居外用精华
养胸疗程（经过健康胸或美胸疗程调理后的客户）：元次护理疗程（大内）仪器操作家
居外用精华四、附件⑴顾客分划（I、n）⑵话术附件一（顾客分划I）顾客分划
来店时间
类别
特质分析
个月以下
新客（散客），需
教育
1、刚进入不久，还在体验和游离
2、个月继续以月件式购买（有消费能力，有需求
只有这能力，对店无信任感）
确实
一个月
旧客
1、还没完全形成老客，易流失
2、如还以月卡买，除了经济有问题，就是对你的服务不满
3、如以季卡或半乍卡购头就易形成老客
年以上能按时持续
光临的，多以大卡
形式购买
老客
1、大部分的家居都在此购买
2、开始对本店形成依赖和忠诚
3、能带新客和对外宣传（内部定为忠实顾客）
年以上
忠诚
1、持续两年以上的光临。
2、就是一种偏好，情感的忠诚、情有独终、非常依赖、乐至不皮的介绍新客。（对价格不敏感，对很多东西不在意，稍微的怠慢）。
3、对竞争对手不感兴趣。
4、愿你的店越做越好。
5、对服务质量一点儿的怠慢，易宽容、沟通、解决。
附件一（顾客分划n）怎样的顾客如何应付
识别
应对方法
技巧
潜力顾客
确定他成为稳定
顾客
1、充分沟通，找准心理需求
2、增进感情交流，增加信任感
3、提供个性化服务，让他感觉和别的有差别
4、促销活动
一般顾客
转成老客
1、充分沟通，找出不满意的地方或不买大卡的原因
2、不