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售后服务协议合同
概念解说
售后服务协议是企业明确在销售企业产品时为消费者所提供的保
护权益的文书。
编写要点
售后服务协议的内容包括双方的权利与责任、产品保修范围、服
务要求、维修费用标准与结算、退货处理与违约处罚等。
有限配件费用
①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将 1: 1免费为乙方提 供更换的零配件。
②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要 更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的
零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。
返回甲方维修的产品运输费用
①保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。
产品返回甲方的维修服务费用
①保修期内，均不收取服务费。
②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取
一定的维修服务费用。
四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执
行。
五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存
一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
六、甲方的售后服务专线电话：
甲方： 乙方：
代表人： 代表人：
日期：
甲方： 有限责任公司
乙方：
本着 的经营理念，为共同开拓市场，
做好 产品的售后服务工作，乙方在经销
产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就产
品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
第一条甲方的责任与权利
积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关
规定。
负责为乙方培训维修技术人员。
向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议 情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利
必须设立 产品售后服务机构，配备足够数量的合
格维修人员、设备及服务场地。
明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
乙方必须为所辖区域内的 产品提供售前、售中及
售后服务，不得以任何借口推诿。
不得擅自改变产品原设计和擅自改变，若有因擅自
改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲
方进行调查和技术鉴定。
接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于 日前送回或传真至甲方售后服务中心。
接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修 数量的 %。
第三条保修范围
凡属 产品，自售出之日起，免费保修一年，对个
别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按
甲方规定费用标准收取工本费。
在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
第四条服务要求
乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后 小时
提供上门维修，郊县叫修后 小时提供上门维修。
乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕
后由用户签名。
乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
第五条维修费用的标准
所有 产品均按年销售产品实际结算金额的
%返回，作为维修费用。
产品 （包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中
小均按 元计，如为用户提供上门服务，无论远近均
按 元计。
第六条产品维修配件的铺底与发放
灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
热水器、烟机维修配件按该经销商个月销量的 %铺底，
以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
配件以旧换新。
在元以下的配件免费提供。
甲方： 有限责任公司
乙方：
甲方：
乙方：
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、
共同发展的原则，为共同开拓市场，做好 牌产品的售后服
务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协
商，就 牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供） ，
为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
制订并提供《维修收费标准》给乙方。
对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到
甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费 用。
对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
必须设立 产品售后服务机构，配备合格维修人员、设
备及服务场地。
明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨
询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
乙方必