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市场营销相关专业知识
一、市场和市场营销
1、市场从狭义上讲是商品交换的场所，从广义上讲是各种商品交换中非常复杂的
经济活动和经济关系。一般而言，市场有以下几个方面的含义：
1）市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区市场营销相关专业知识
一、市场和市场营销
1、市场从狭义上讲是商品交换的场所，从广义上讲是各种商品交换中非常复杂的
经济活动和经济关系。一般而言，市场有以下几个方面的含义：
1）市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区；
2）市场是买卖关系的总和。在这市场是指消费者对某种商品需求量的大小，以及
现实和潜在顾客数量的多少；
3）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
4）市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合。
2、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，
以获得所需所欲之物的一种社会过程。
二、市场调研
市场调研是为制定营销战略、 选择或确定营销策略提供充分、 准确的依据而开展的
信息搜集、处理与分析、预测等一系列活动的总和。
市场调研流程的十个步骤：
1）确定调研要解决的问题；
2）确立调研目标；
3）确定调研设计方案；
4）确定信息沟通的类型和来源；
5）确定收集资料的方法；
6）问卷设计；
7）确定抽样方案及样本容量；
8）收集资料；
9）资料分析；
撰写最终调研报告并演示。
10)
三、营销战略
营销战略是企业管理者在现代营销观念的指导下， 为了完成企业的任务， 对企业在
一定时期内的营销拓展的总体设想和规划，即向什么市场提供什么产品。
营销战略的三个步骤：
1)市场细分：
市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类， 把实际和潜在的顾客划分
为不同的消费者群体的市场分割过程。
市场细分的原则：可衡量性、足量性、可接近性、差异性、行为可能性
2)选择目标市场
目标市场策略：无差异市场策略、差异性市场策略、密集性市场营销策略
3)市场定位
市场定位的差异化原则：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性
差异化营销的五个方面：产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形
象差异化
四、市场营销策略(4P)
1．产品策略
2．促销策略
3．渠道策略。
4．价格策略
五、服务营销基础知识
．服务的概念与特性
服务的概念：服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移，但可区分、
界定和满足欲望的活动
服务的特性：无形性、不可储存性、同步性、不涉及所有权的转移、差异
性
2．服务营销的特点
a) 人是服务营销组合中一个十分重要的要素 b) 过程是服务营销组合中的一个要素 c) 有形实据是服务营销的一个组合
3．服务质量管理
服务质量的特点：主观性、过程性、整体性
顾客感知质量：包括结果质量和过程质量，顾客的满意程度取决于客户感
知质量和期望质量的比较。
服务质量评价模型：感知服务质量4 种结果：低于期望、等于期望、高于
期望、超越期望
服务质量差距分析模型
六、市场预测
．概念：市场预测是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对
影响市场供求变化的诸多因素进行调查研究、分析和预见