SA和机电工星级评定标准.docx

“售后星级“考评管理制度
一、目的
通过开展“售后星级”考评活动，激励全体售后人员将个人发展与 公司整体实力和发展目标相结合，增强员工的工作积极性、责任心和荣 誉感，强化服务意识，提高客户满意度，不断提高员工的业务能力和综 合素质，确保“售后星级“考评管理制度
一、目的
通过开展“售后星级”考评活动，激励全体售后人员将个人发展与 公司整体实力和发展目标相结合，增强员工的工作积极性、责任心和荣 誉感，强化服务意识，提高客户满意度，不断提高员工的业务能力和综 合素质，确保公司年度总体IR标的实现。
二、考评时间
每半年考评一次。
三、考评对象
售后星级分为二类：一为售后服务星级；二为技术服务星级
售后服务星级的评选范围：服务部服务顾问。
技术服务星级的评选范围：车间维修技工。
四、个人条件
1、售后服务星级的个人条件：
无安全责任事故发生；认真执行HSO服务组织手册各项要求，严格履行《服务核心 过程》的操作规范，没有有责服务类的投诉发生；
符合“员工晋级考评表”中的各项要求以及维修辆次和产值名 列前茅；具有汽车修理中级或以上相关资格证书；
遵守公司各项规章制度，无违章违纪事件发生；服从公司工作安排，认真履行工作职责，并能帮助他人解决实 际问题。
2、技术服务星级的个人条件：
无安全责任事故发生；认真执行HSO服务组织手册各项要求，严格履行《服务核心过 程》的操作规范，没有有责服务类的投诉发生；
符合“员工晋级考评表”中的各项要求以及维修工时在同工种 岗位中名列前茅；
具有汽车修理中级或以上相关资格证书；
一次修复率名次居前的维修技工；
遵守公司各项规章制度，无违章违纪事件发生；服从公司工作安排，认真履行工作职责，并能帮助他人解决实 际问题。
五、考核办法
1、“售后星级”每半年评选一次，按“售后星级”的考评标准，分别 有一星级、二星级、三星级、四星级售后星级。
2、“星级售后明星”按不同的星级对应不同的工资标准和评选标准。
售后服务星级的工资标准：
星级
基本工资标准
基本工资制约规定
一星级
850
半年之内
二星级
1000
本企业、本岗位工作满半年以上
三星级
1200
本企业、本岗位工作满壹年以上
四星级
1500
三星级岗位满壹年以上
售后服务星级的评选标准:
星级 标准
安 全 责 任 事 故
月度 有责 投诉 事件 发生
月度 辆数 指标 完成
率
%
月度 产值 指标 完成 率 %
月度 平均 培训 学时
汽车 修理 职业 资格 证书
月度 考核 平均 得分
车辆 预检 项 目％
建 规 操 作
篇：
驶
证
月度 出勤 率％, 无违 纪发 生
一星级
0
280
>90
>5
中级
>85
>30
0
—
100%
二星级
0
0
390
N95
N5
中级
>90
N40
0
——
100%
三星级
0
0
W95
>100
N5
高级
>95
>50
0
有
100%
四星级
0
0
N100
N110
>5
高级
398
260
0
有
100%
上述二~四星级大众标准执行方面完全达标
技术服务星级的工资（时）