营销团队培训之礼仪.ppt

家蕊营销团队 培训
营销人员礼仪 培训
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家蕊营销团队礼仪 培训
一、仪表礼仪
二、仪态
三、交际礼节
四、谈吐礼仪
五、称呼介绍与致意
六、乘车与电梯礼仪
七、进餐礼仪
八、电话礼仪
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访，等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
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称呼介绍与致意
类别
注意事项
自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是家蕊洁具的区域经理，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
顺序：职位高的，年龄大的，女士等优先介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员现在大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可
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乘车与电梯礼仪
乘车礼仪：
：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之；副驾驶位置殿后。
、老板或是主人亲自驾驶时：副驾驶位置为首位，后排右侧次之，左侧再次之，中间殿后。
：主人夫妇坐前座，客人坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门先让夫人
先上车，自己后上车！
、领导亲自驾车时：坐客只有一人，应坐在旁边。若同坐多人，中途前座客人下车后，坐后面
的应该改坐前座，此礼节最易忽视。
：不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内。应先站在座位旁边，把身体降低，让部坐到位
子上，再将双脚一起收进车内，双膝一定保持合并的姿势。
乘电梯礼仪：
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌
地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”
客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
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进餐礼仪
中餐进餐禁忌
一、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。二、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。三、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
四、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。五、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。六、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。七、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。八、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。九、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。十、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。十一、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子
十二、咀嚼时不要发出很大的声音，应紧闭双唇适力咀嚼！
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进餐礼仪
吃饭的目的与自我定位
座次——“以客为尊”或“地主之谊”
饭桌上适合的话题
喝酒时注意点
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进餐礼仪
西餐基本礼节
（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用