沟通与人际关系.pptx

一句顶一万句
实用沟通指南
一
句
Part One 为什么要沟通
Part T
一句顶一万句
实用沟通指南
一
句
Part One 为什么要沟通
Part Two 沟通实用技巧
Part Three 沟通核心秘籍
目录
1
为什么要沟通
我们为什么要沟通

不能沟通的人不能被称为自由的人
我们为什么要沟通

生存基本技能
工作基本要求
婴儿的第一声啼哭是人类沟通的起点； 除非你不生活在这个星球，否则就无法回避“沟通”这个话题。
除非你可以不需要任何人协作，仅仅由你一个人就能完成所有工作，那么，你可以不用“沟通”。
沟通不畅会怎样

增加摩擦
加重误会
失去机会
降低效率
失意落魄的人生
沟通不畅的原因

语言表达能力欠缺
缺乏表达技巧和艺术
表达信息流失严重
不注重非语言表达
不能控制自我情绪
没有主动开启沟通
没有选择合适的渠道
没有营造融洽的氛围
五大缺失
三个没有
沟通不畅的原因

无技巧
没用心
2
沟通实用技巧
沟通基本概念

沟通认知误区
沟通 = 吹牛
沟通 = 闲聊
沟通 = 命令
沟通基本概念

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通的定义
沟通基本概念

说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通的作用
沟通基本原理

沟通的分类
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
非正式沟通
沟通基本原理

沟通基本原理

20%
100%
80%
60%
40%
你心里想的
你嘴上说的
别人听到的
别人听懂的
别人行动的
沟通基本原理

55%
38%
7%
表情
内容
肢体
沟通实用技能

说与听，是一体两面，缺失任何一面，都不能称之为“沟通”
沟通实用技能

“说”的技巧与艺术
【语言】
【表情】
【肢体】
精练、准确、清晰、有条理
与内容相符
与内容、环境融合
沟通实用技能

【语言】
精练、准确、清晰、有条理
黑人的愿望
沟通实用技能

为什么别人不愿意“听”
扑克脸
声音无起伏
不正视对方
话不投机
不喜欢你
沟通实用技能

怎么“说”别人才愿意“听”
劝诫
批评
说服
汇报
良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术。又如，给予别人的作品提出意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。
否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。
沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。
将要表达的内容浓缩成几个要点；要用模棱两可的话；条理要清楚，逻辑要明晰，可以采用“总-分-总”的结构；措辞得当，要少堆砌辞藻，不讲空话、套话。
沟通实用技能

“听”的技巧与艺术
测试
倾听水平测试
时间：5分钟
沟通实用技能

第一层：对语言的初步理解能力；
第二层：对情感的基本识别能力；
第三层：对意义的深入理解能力；
第四层：对背景的综合理解能力。