医院行为规范,语言规范.docx

医院行为规范,语言规范
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第一章 语言文明规范
第一节 常用语规范
l 、待人接物多用请 ! 您好／你好！感谢 ! 对不起 !
过来。
4、您的花费共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、你能否参加了医疗保险或新农合 ?请把医保卡交给我。
6、依据住院证，请预交住院费×××元。
7、请将收条保存好，出院结算时再交给我们住院处。
8、您的住院手续已办妥，请您到×楼×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收条给我。
10、这是您的结算清单，请收好。
( 四) 医辅检查科
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
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3、对不起，此刻人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
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4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗 ?
5、您检查的项目需要空肚，您吃早餐了吗 ?
6、此刻给您抽血，可能有点痛，请忍受一下，立刻就好。
7、请轻轻按压 5 分钟后，假如没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、因为××原由，请您再做一次，感谢您的合作。
、请您不重要张，按我的指令做就行了。
10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。
11、这是您的查验 ( 检查 ) 报告单，请拿好交给您的主治医生。
(五)药房
1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完花费再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。
4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用
说明。别弄错了。请慢走。
5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
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7、药品的用量我都标在药盒上了，请准时服药。
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8、您好。这类药最好饭后服用，疗效会好些。
9、请慢走，祝您早日痊愈。
( 六) 注射室
1、您好，是您自己输液吗 ?请把药品和治疗单给我。
2、此刻给您做××过敏试验，需要等 20 分钟察看结果，请不要走开，有什么不舒畅，
请立刻告诉我。
3、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立刻告诉我。
4、液体中有××，输液速度要慢一点，不然会有痛感，有什么不适请立刻告诉我。
5、特别对不起，给您增添难过了，请同意我再打一次好吗 ?感谢！
6、您的药已经输完了，歇息 30 分钟您就能够回去了。
7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。
8、打针有点痛，请您不重要张，我会很轻的。
9、请不要焦急，我立刻给您改换液体。
10、您好，请问您叫什么名字 ?此刻要给您输液，大概需要×小时，您能否需要去一下
洗手间？
12、请保存好您的名贵物件。
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(七)病区
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1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院证给我，我立刻为您安排床位。
2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么建议和要求只管提出，我们一
定会仔细听取和改良的。
3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事能够随时找我。
4、您刚到我们病房， 我向您介绍