年双十一活动策划方案.docx

年双十一活动策划方案
年双十一活动策划方案
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年双十一活动策划方案
XX年双十一活动筹备方案
双十一就要到了，下边小编整理了
划方案，欢送阅读 !
XX年双十一活动筹备方案

XX年双十一活动策
年双十一款进行文案优化
活动款文案撰写和优化，以及产品订价
确立双十一主推商品及价钱，制定商品申报表
规划和淘宝后台设置活动安全库存
年双十一活动策划方案
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年双十一活动策划方案
主推款及惯例款关系销售方案
新款销售追踪，制作补货表(宝贝销量、珍藏、转变率、阅读量等)
双11分销渠道商品规划及当日库存分派方案
追踪库存商品销售数据和预售状况，及时补单
美编部
产品详情页设计、制作、分批次优化
主推款的详情页制作、制作、优化上线
预热期DEDM单制作及双十一当日促销新品EDM单
活动报名素材制作与优化
首页(预热、双11当日{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
双十一单品页详情页、直通车推行款详情页制作
预热前、双11当日、11月12日活动、单品详情页、直通车推行款页面定稿
钻展，直通车素材制作
商铺自定义页面及商品列表页优化
制定大促使行中页面banner轮换准备工作(发货有关、售罄表记、库存紧张标示、及时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
双十一自主购物攻略页面制作
无线端 专修
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年双十一活动策划方案
素材制作
推行部
制定活动时期广告方案
依据营运要求拟订直通车推行方案，并做出花费需求
，快捷推行，明星商铺 (持
续推行)，增添首页、类目页、详情页流量进口
启动商铺推行，增添首页、类目页、详情页流量进口
主推款要点字推行、定向推行
要点推行款，要点字卡位，多方案(连续推行)
制定淘宝钻展广告投放方案(预热及当日)，并做出费
用需求
制定淘宝客推行方案方案(预热及当日)，并做出花费
需求
直通车、钻展素材画板制作及文案撰写草稿
双11钻展素材测试
站外SNS推行测试及推行方案拟订
无线端推行测试及推行方案拟订
客服部
客服分组：分红多个客服小组及选出小组长、排班计
划，确立暂时客服小组负责人。客服人员从
10日13日，建
议24小时在线
组织客服培训方案：产品知识、软件根本使用、促销
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年双十一活动策划方案
活动内容、双十一话术等
双11暂时客服到岗及有关知识培训：商铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等
、赤兔后台、 E店宝、客道
等客服信息，保证各项设置正确无误
拟订双11有关的活动内容文档、快捷短语文档、活
动本卷须知文档，并设置增添快捷短语自动答复等并进行核
查
建立活动内容咨询、售后办理小组
制定客服应急方案，监控大促时客服旺旺流量状况、强迫分流、400 接听、紧迫状况拨打
：
：及时催付 (下单后半小时内，告之疯抢进
展，刺激客户的据有欲 ) 例：亲您好!你在我们家拍的宝贝
还木有达成付款噢双十一大促一年仅一次，因为销售太火爆，
为了防备超卖，我们的库房是依据付款时间来发货的噢因此
还请亲赶快付款哦 ^_^
：短信模板增添个性化用户信息， 如订单号、
商品标题、顾客姓名，提升专业程度公信力。 例：亲爱的XX，
您在本商铺购买的 xxxxxx 等商品尚付款，因为活动款数据
有限，请赶快付款，防备订单无效造成的不便。若有其余疑
问请咨询我们的旺旺客服。 【xxx旗舰店】
年双十一活动策划方案
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年双十一活动策划方案
催付：对于大额订单，高价值用户，可用 催
付， 催付应闪避惯例歇息时间 (0:009:00 ，11:3014:00，
21:0024:00) ，催付专员应直截了当说明身份，除去客户戒
心，针对客户的反应和语气作专业反应。 例：客服：你好，
我是xxx旗舰店的客服，我的名字是 xxx，你今日在我们店
买的商品因为销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留
您选购的商品 30分钟，因此想请您及时付款，我们会为您
及时发货。
拟订11往后的客户退换货方案及退换货话术方案
拟订维权投诉办理方案
物流部
货物入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中