跨境电商物流：国际物流知识汇总.docx

跨境电商物流:国际物流知识汇总目录一、国际 E 邮宝使用常见问题........................................................................................................ 1 二、 FEDEX 相关发货须知................................................................................................................. 3 三、 DHLink 发货,仓库与线路对应表以及价格表....................................................................... 3 四、 DHLink 发货常见问题............................................................................................................... 4 五、 TNT 锂电池致客户书................................................................................................................. 5 一、国际 E 邮宝使用常见问题 1. 国际 e 邮宝是否提供时限承诺? 国际 e 邮宝时限为 7-12 个工作日,中国邮政和美国邮政严格监控内部处理,尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品,该业务暂不提供时限承诺服务。 2. 邮件丢失或损坏,是否提供赔偿服务? 国际 e 邮宝不提供丢失赔偿,如当地开办局提供保险服务,客户可以购买保险。国际 e 邮宝是否提供延误赔偿? 国际 e 邮宝公布时限为 7-12 个工作日,如超过,中国邮政不提供延误赔偿。 3. 是否提供保险服务? 中国邮政总部没有统一规定,各地可以因地制宜,引入第三方保险公司。 4. 运单标签尺寸能否缩小? 运单标签为符合美国邮政内部处理规格,不能缩小。 5. 国际 e 邮宝的结算方式? 结算方式:散户现结,大客户月结。月结标准:各地标准不同,以各地公布为准。 6. 是否支持块钱等第三方支付? 是否接受美元支付? 暂不支持。 7. 是否提供发票,开发票是否需要额外付款? 中国邮政提供正规发票,不需要额外付款。 8. 价格能否以美元计算? 不可以,需要按照人民币计算。 9. 国际 e 邮宝是否提供退件服务? 提供,美国邮政将定期将邮件汇总退回中国,由中国邮政投递给客户。退件不收费。 10. 海关或安检退回邮件如何处理? 对于安检或海关退回邮件,退回寄件人。 11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢? 邮政专员会当场称重,待包裹扫描前会再次精准称重,结算以邮政收寄时称重为准。 12. 我住在远郊, EMS 不上门收件,我能否拿到就近的邮局去寄? 卖家可以自送,具体网点请查看“各地 e 邮宝自送地址”或致电 11183 进行查询。 13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了? 包裹在长时间的货运过程中, 可能由于受潮磨损等