公共关系危机管理.ppt

学习目标学习目标 公共关系危机管理的原则公共关系危机管理的原则 公共关系危机的预防性战略公共关系危机的预防性战略 公共关系危机中的协调工作公共关系危机中的协调工作知识框架图知识框架图公共关系危机管理公共关系危机管理公共关系危机不可避免,正确认识危公共关系危机不可避免,正确认识危机处理的重要意义; 机处理的重要意义; 了解公共关系危机的管理要则; 了解公共关系危机的管理要则; 了解公共关系危机预防性战略; 了解公共关系危机预防性战略; 认识公共关系危机的处理对策。认识公共关系危机的处理对策。能对公共关系危机进行预防分析,并制定能对公共关系危机进行预防分析,并制定应急计划; 应急计划; 掌握搞好公共关系危机协调的技巧; 掌握搞好公共关系危机协调的技巧; 加强公共关系危机处理中与媒介公众的关加强公共关系危机处理中与媒介公众的关系; 系; 运用公共关系危机处理的技巧,模拟处理运用公共关系危机处理的技巧,模拟处理一次公共关系危机。一次公共关系危机。 公共关系危机管理的原则公共关系危机管理的原则讲授讲授小结小结思考题思考题讨论题讨论题 1. ,它是组织公共关系状态严重失常态关系状态,它是组织公共关系状态严重失常的反映。常的反映。 公共关系危机的涵义和类型公共关系危机的涵义和类型公共关系危机的种类繁多,分类标准也不公共关系危机的种类繁多,分类标准也不同。其主要类型,如表同。其主要类型,如表 8-1 8-1 所示。所示。 2. 8-1 8-1 公共关系危机的类型公共关系危机的类型影响范围大的危机、影响范围大的危机、影响范围相对狭小的危机影响范围相对狭小的危机影响范围影响范围严重危机、严重危机、一般危机一般危机危害程度危害程度已经出现的危机、已经出现的危机、即将形成的危机、即将形成的危机、未来未来的危机的危机形成范围形成范围组织内部危机、组织内部危机、组织外部危机组织外部危机空间范围空间范围危危机机类类型型项目项目分类分类 1. 1. 公共关系危机的特征公共关系危机的特征公共关系危机具有以下四个特征,见图公共关系危机具有以下四个特征,见图 8-1 8-1 。。 公共关系危机的特征、原因及公共关系危机的特征、原因及管理要则管理要则突发性与渐进性突发性与渐进性必然性与偶然性必然性与偶然性破坏性与建设性破坏性与建设性急迫性与关注性急迫性与关注性公共关系危公共关系危机的四个特机的四个特征征图图 8-1 8-1 公共关系危机的特征公共关系危机的特征美国危机管理专家诺曼美国危机管理专家诺曼· ·奥古斯丁形容奥古斯丁形容说: 说: ““危机就像普通的感冒病毒一样,种类危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,难以一一列举。繁多,难以一一列举。””的确,经营管理不的确,经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭到善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭到恶意破坏等,或其他自然灾害、事故,都恶意破坏等,或其他自然灾害、事故,都可能使得现代组织处于危机四伏之中。可能使得现代组织处于危机四伏之中。 2. ,见图公共关系危机管理的四个要则,见图 8-2 8-2 。。 3. 8-2 8-2 公共关系危机的管理要则公共关系危机的管理要则预防第一预防第一公众第一公众第一公开第一公开第一时间第一时间第一公共关系危公共关系危机管理的四机管理的四个原则个原则