(完整word版)外包客服服务托管协议书.docx

Xxxx供应链管理有限公司
客服托管服务协议
（委托方）甲方： xxxx 有限公司（以下简称甲方）
（承接方）乙方： xxxx 供应链管理有限公司（以下简称乙方）
，并通过法律程序维权。
，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核
内容由双方可自行协商。
，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。
第二条 服务期限
本合同期限 __x__月，自 _201x_ 年__8__月 __26_日起，至 _201x_年 __9__月 __25_日止 (具体生效日期， 以双方合同敲章为准） 。合同期满， 双方可协商续签服务协议， 订立新的服务协议。
第三条 甲方的权利和义务
， 并对乙方提供的服务享有知情和监督的
权利。
，甲方负责保证足够的货源，并按页面要求在约定时间内发货，
甲方缺货应自缺货之日起 3 日内告知乙方客服， 如没有及时告知或未按约定时间发货导致的
损失，由甲方自行负责。
，随时掌握乙方客服人员的工作情况，如
有客服态度问题，操作出错失误造成损失记录在案，由乙方承担。
、 结构清晰性。 甲方保证提供给乙方的文字、
图片等材料的真实性与合法性，乙方不承担对甲方所提供材料真实性与合法性的审核工作，
因此，由此产生的一切法律责任以及给乙方造成的损失均由甲方承担。
，但乙方必须为其保密。
，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙
方配合甲方解决顾客的投诉及换货退款问题，由客服处理错误导致的损失由乙方承担。
，如岗前培训、产品知识培训，甲方可以自行主导进行，也可以委托
乙方执行，如委托乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方。
，若出现甲方提供的店铺数据（例如：日咨询量、转化率等）与合
作实际情况不符，甲方又不愿意配合处理的情况下，后果一律由甲方负责。
第四条 乙方权利和义务
乙方需对甲方的所有的订单数据，客户数据做好保密工作，造成信息泄露情况导致的损失由乙方承担；
除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品及资料复制、拷贝；
乙方确保服务期间未经甲方书面许可不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜；
鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服
务器配置、 维护需中断本项服务