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商场培训心得
此次商场培训， 我学习了真情微笑从新开始、 微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例， 对于微笑有了更深刻的理解和认识的心得。下面是橙子为大家收集整理的商场培训心得， 欢迎大家阅读。
商场培并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员， 在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。 例如遇到突发事件， 客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识， 纵有满腔热情也无济于事， 因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。 因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、 留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳， 它体现售货员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究， 身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，
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如运用恰当的手势、动作， 与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所， 每一个服务员每天都会与同事、上级、 下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系， 妥善地处理好这些关系， 将会使人感到被尊重、被看重、 被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、 传播起到不可估量的作用。 良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种， 第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。 第二种是例行性的销售服务， 即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候， 做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。 第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透， 是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力， 并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。 而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。 第二种服务是被动性的， 第一和第三种销售服务则
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是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。 观察能力的实质就在于善于想顾客之所想， 在顾客开口言明之前将购物需求