银行柜员工作内容与心得.doc

银行柜员工作内容与心得广东中公金融人小编分享一篇来自一位考生在某银行网点柜员岗的工作内容与工作心得,供有意向报考广东银行柜员岗的考生了解柜员岗职能。日常生活中所有人所看到的所谓银行柜员,就是大家去银行办理各个业务时看到的那样, 坐在电脑前面一句“您好, 请问需要什么帮助”开始——敲字——盖章——下一位之类的,做了这么久银行柜员,真的没那么简单,今天想跟大家分享一下我的柜员工作心得,让即将或者想要在岗位奉献的同事有个基本的了解,也希望能够与大家共勉。银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想, 要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为为什么要来柜台,客户需要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满意的解决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适。第一、营销话述要简短, 客户来柜面, 可能只是希望快速办理业务, 要将不同的业务营销点进行精炼,争取在 15 秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深入客户需求,打动客户。第二、不要进行多产品营销, 一次只需要营销一种产品, 这样, 可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好, 就会再来, 不要急功尽利, 会适得其反。时间是最好的营销工具, 要有耐心, 客户在银行有一个业务,我们就会让他在我行有 5~6 个业务,成为忠实客户。第三、要善于总结。根据客户办理的不同业务, 开展不同的柜面营销, 最好是要有 CRM 系统的支持, 由系统筛选出对客户最有用的营销。例如: 客户汇款, 可能就是手机银行的营销点。第四、要有团队精神。一个人的时间有限,专业有限,要判断客户谁服务可能更高效, 要快速寻求帮助,客户的感觉会很好。最后,银行服务的第一要旨是要客户满意。客户满意,生意就来,我当年做柜员时,客户都主动问我需不需要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵。