员工工作总结及自我评价.doc

职工工作总结及自我评论
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职工工作总结及自我评论
职工工作总结及自我评论
　　总结的写作过程，既是对自己社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。今天我给大家为您整理了职工工作总结及自我评论，希望部门既定的工作目标，碰到领导和同事的充分必然。现自己将20xx年柜面工作总结以下：
　　一、敬业爱岗，创一流服务
　　在工作中，我时辰要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、认真认真，要如一阵清风迎面而来。从事柜面受权工作以来，我给自己的工作中心是："全部为了顾客，为了全部顾客，为了顾客的全部。"以优秀的工作态度对待每个人，做到平和、关心、体谅、温暖。工作中肩负自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责终究，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，敬业爱岗，一心一意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，优秀的服务态度碰到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、一心一意地为他们供给各种优秀服务，以其独有的真挚博得了高度评论。每当客户对我说："感谢你的认真负责，解决了我的问题"我感觉全部的付出都是那么值得，客户的必然让我全部的辛勤都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民公众服务在工作中坚持做好"三声服务"，所谓"三声"指的就是客户"来有迎声"，客户"问有答声"以及客户"走有送声"。
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　　二、敬业爱岗，争创一流
　　(一)立足岗位，争创一流成绩
　　坚持立足岗位、扎实工作、敬业爱岗,把做好本职工作作为实现自己社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在平时的工作中,我踊跃提高自己履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己应该如此的事情,勤勤奋恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真挚的对待她人,认真的对待工作,公正的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热忱周密，规范作业，推行"三个一"服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。"没有最好，只有更好"，服务不只仅要有意识，还要有技术。将"以沉着之心为平时之事"自始自终地做好服务工作，将"打造服务最好的银行形象"的服务理念带给广大客户。用真挚的服务、诚意的微笑、谨慎的工作态度博得客户的满意。
　　(二)扩宽客源，争创一流成绩
　　随着社会经济的不停发展，面对新的形势和强烈的竞争环境，我们不能够有任何松弛，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的察看力去捕获各种信息，展开各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不停提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道重点，充分发挥客户指引分流和鉴别中高端客户的重点作用，使VIP客户抵达就能感觉到我行的服务态度，进而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。
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　　(三)当好帮手，争创一流成绩
　　在平时的工作中，除了要做一些自己岗位所应尽的职责外，还踊跃协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上司领导下达的各项任务全力以赴的去完成。在每周展开的例会工作中，认真做好会议中的重点内容。
　　三、敬业爱岗，不停提高自我
　　(一)增强学习，提高自己的专业知识
　　"学无止境"，只有经过不休学习，不停提高，才能让自己在日异月新的时代不被裁减，才能真切为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我一直把学习放在重要的地址，利用课余时间不只学习跟柜面受权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;踊跃参加银行举行的各种培训班和培训活动，向身旁的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不只这样，我还踊跃参加银行举办的各项活动。
　　(二)增强受权队伍建设，提高整体形象
　　交通银行各项工作的顺利展开，离不开一支强有力的队伍做后盾。增强受权队伍建设，要严格履行纪律，做到全面认真办理各项业务，依据银行的各项规定予以受权。增强硬件设施建设，成立健全维修、营救以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行核查，只有吻合要求的才进一步恩赐受权。
　　(三)增强合规意识，防备风险隐患
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　　在今年，我不停增强金融风险防备，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化浸透到自