一般室内维修养护服务标准
一般室内维修养护服务标准
一般室内维修养护服务标准
一般室内维涵养护服务标准
序
内容
服务标准（时限）
备注
号
服务质量一般室内维修养护服务标准
一般室内维修养护服务标准
一般室内维修养护服务标准
一般室内维涵养护服务标准
序
内容
服务标准（时限）
备注
号
服务质量满意
第一次达90%，对不满意的
1
100%
10%尽量组织二次维修，使
率
住户满意
2
服务态度
热情、礼貌、举止、言谈得体
3
提供材料
100%合格
预约维修时间
接到维修申请后无特殊情况小区
30分钟
按业主/住户预准时间到
4
内抵达，大厦
20分钟内抵达业主/住户
达，如暂没有维修人员应
家。
向住户解释，另约时间
5
维修时间
原则上小故障
30分钟内，一般故障2小
特殊情况要向业主/住户
时内（不超过
8小时），较难故障不超过
解释清楚，并组织突击，
3天。
赶快维修好。
A
厨房、洗手间、
小故障30分钟内，一般不超过
2小时
如需改管视实际情况由班
露台等设备出
长或房管员确定
现堵、漏、渗或
无水等
B
水管、闸、阀水
一般在2小时内，最长不超过
8小时
维修后两周内，每周不少
表渗漏
于1次回访
C
厨房、洗手间等
一般在4小时内，如面积大或难以办理
除市政停水或供水系统进
楼板渗水到楼
最长不超过3天
行较大维修、水池定期清
下
洗外，定期保养要提早1
D
房间没水
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