弟子规宁东礼仪培训用.pptx

弟子规宁东礼仪培训用
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什么是礼仪
本质+形式=礼仪
只有形式，没有本质， 只是貌似有礼，称为礼貌。
恭而无礼那么劳，慎而无礼那么葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。

棱执虚器 如执盈 入虚室 如有人
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?弟子规?
用人物 须明求 倘不问 即为偷借人物 及时还 后有急 借不难凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉话说多 不如少 惟其是 勿佞巧奸巧语 秽污词 市井气 切戒之
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?弟子规?
见未真 勿轻言 知未的 勿轻传事非宜 勿轻诺 苟轻诺 进退错凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊彼说长 此说短 不关己 莫闲管见人善 即思齐 纵去远 以渐跻见人恶 即内省 有那么改 无加警
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仪态举止 见面礼仪
站姿：站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。
坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
……
握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对别人敬仰的一种礼节方式。
……
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沟通礼仪---如何说
细语柔声
擅长跟交谈对象互动
注意尊重对方
1〕不打断对方
2〕不补充对方
3〕不纠正人家
4〕不质疑对方
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沟通礼仪—说什么
1) 不要非议公司
2〕不要涉及公司机密与商业机密
3〕不能随意非议交往对象
4〕不在背后议论指导、同行和同事
5〕不议论风格不高的话题
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沟通禁忌
1〕不问收入。
2〕不问年龄。
3〕不问婚姻家庭。
4〕不问安康问题。
5〕不问个人经历。
6) 不问工作
7〕不问宗教
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接 礼仪
重要的第一声
声音明晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，***公司〞，接 人员应有“我代表公司、代表***公司形象〞的意识。
不允许接 以“喂，喂〞或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀〞“你是谁呀〞“有什么事儿啊〞像查户口似的。
接听 是个人素质的直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听 开场。
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同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直
握着对方的手
握手的礼仪标准
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脑电波
通话的内容
烦不烦呀，我看你说……
通话面部表情与声音
通话的时机
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接待礼仪
引见 办公室工作人员引见、介绍
退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人
忌
闷头行走
叩门声大
手指指划
热情
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站姿-女士
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女士商务礼仪-休闲装
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行 姿
前行行姿
后退时的行姿
引导时的行姿
引导和陪同行姿有什么不同？
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蹲姿
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蹲姿训练
穿插式
半蹲式
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谦 德
傲不可长；
欲不可纵；
志不可满；
乐不可极。

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警 言
骄者必败
唯谦受福
差之毫厘 失之千里
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错过是罪
假如我们在吃饭的时候错过吃饭，