不要轻易把“价值观”挂在嘴上.doc

几天前，一位企业家朋友找我，他和高管们花了几天时 间，讨论出一个新的企业价值观，希望听听我的意见。
他们的价值观是什么呢？十六个字：”顾客至上、关爱 员工、诚实守信、勤奋创新”。从企业经营和管理的角 度看，这的确是事业成功的关键，但我就是几天前，一位企业家朋友找我，他和高管们花了几天时 间，讨论出一个新的企业价值观，希望听听我的意见。
他们的价值观是什么呢？十六个字：”顾客至上、关爱 员工、诚实守信、勤奋创新”。从企业经营和管理的角 度看，这的确是事业成功的关键，但我就是觉得，把这 十六个字挂在任何企业的墙上，都没毛病。
事实上，我在很多企业的墙上，见过类似的东西，但却 很少见到有人”说到做到”。
所谓的价值观，从字面上理解，是对事物作出判断和选 择的价值取向，没有对错、只有利弊；对于苍蝇来说， "屎是香的"是绝对的真理，但对于蜜蜂而言，这简直是 天底下最大的笑话；可是和人类的不同之处在于，它们 从来不会因为价值观的冲突而互为死敌。
人类的价值观也是服务于生存所需，所谓一方水土养一 方人，不同地域和族群的人，对于同样的事物，会有截 然不同的价值判断。
第一次世界大战时期，有一位奥匈帝洋岛屿上考察食人部落，他觉得人吃人是非常野蛮 和残忍的事情。后来，他和食人部落的酋长熟络起来， 通过翻译攀谈，说起欧洲正在发生战争，一天有几万人 丧生。
部落酋长好奇地问：”每天杀那么多人，你们吃的完 吗？”人类学家解释说欧洲人不吃人肉，部落酋长惊呆 了，说：“你们不吃人，还要每天杀那么多人，简直太 野蛮和残忍了！"
现代社会由于地域间的迁徙、交流更加密切，世界变平 了、也变小了，发达国家对全世界有更为强势和主导的 影响力，因此，先进文明的价值观就成了"普世价值”， 被争相效仿；比如，”做企业需要建立自己价值观”，这 就是受了现代企业价值观的影响。
群体文化中的价值观，有点像”习惯法”，它是一种不成 文的规定，不需要理性和逻辑思考的判断，对于人们来 说，像是理所当然的事情，从爷爷的爷爷开始就是这样 的。
企业之所以需要提炼自己的价值观，我觉得有两方面的 考虑，第一是要形成一种有利于企业长期生存发展的思 维和行为准则，第二是希望这种准则变成全体员工理所
当然的习惯。这样的价值观一旦形成，企业在经营过程 中,就能内耗最小、动力最强。
企业价值观，本质上是企业自己订立的精神契约，但由 于人性的急功近利和自我膨胀，人们往往会轻易违背这 份契约。
违约也有两种情况,一种是当损失来临时，推卸责任， 翻脸不认帐；另一种是在利益面前起了贪念，坐地起 价,想要比约定更多的东西。这样的行为,看起来会让 短期利益更大化，其实却给长期利益留下了隐患。
"价值观”写得再漂亮都没用，重大利益和重大损失才是 它的试金石；张瑞敏当年砸掉了价值不菲的有质量瑕疵 的冰箱，确立了海尔公司”注重质量”的价值观；而瑞幸 咖啡财务造假事件也印证，”把投资者当猪宰”才是他们 真正的价值观。
很多企业喜欢把价值观公诸于世,希望以此赢得公众的 更多信任。但有些企业在实际经营过程中，会为了一点 点利益，就置这份契约而不顾，吃相难看之极；而当受 害的消费者诉诸法律和媒体，把事情闹大时，企业又各 种公关、道歉、补偿,希望挽回自己的形象；这副进退 失所的模样，真是活脱脱的小