年度工作总结300字 年度师德师风工作总结300字.docx

年度工作总结 300 字_年度师德师风工作总结 300 字
一、在生产节能改造上下功夫
我刚到片碱车间。长期冰冻，直接影响正常生产，给安全带来隐患。为了解决这个
问题，我开始带领全体员工，转向外力对整个管道进行保温 客户投诉的接收和处理。今年，我们以部门例会或沟通会、专题培训等形式，多次对楼层经理进行公司回访交流规定、投诉处理技巧、高质量案例分析等方面的培训，重点规范其接待形式和服务，规范投诉、接待礼仪、接待程序和处理结果，规范楼层接待和记录（服务办公室定期
检查，处罚不规范管理人员）。今年 8 月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精
心准备，我展示了客户投诉处理的艺术，受到了基层管理层的高度赞扬。通过这次培训，
基层管理层处理投诉的能力得到了提高。 2022 年前三季度，服务办公室共收到 371 起投诉
（质量： 224 起，服务： 9 起，综合： 131 起，紧急： 7 起）。在应急处理方面，我们与保
险公司续签了第三方责任险的保险协议（保险费合计 3000 元，三家店铺均已投保）。只
要我公司发生紧急情况，属于保险范围，为公司减少损失。
、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通
知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
、店面五大管理，严格检查制度，提出楼层检查重点。在日常的现场检查中，服务办公室值班经理应做到手足无措。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下发整改通知单，提出整改期限，检查跟踪，使发现的各类问题能够及时得到解决（但有些问题无法落实，
主要是硬件问题，我们通过现场检查通知进行跟进），消除说而不做的被动局面。 2022 年前三季度，服务办公室对门店进行了检查，共发现并处理了 5823 名员工违纪行为，平均违纪率为 %。大部分员工主要受到批评和教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，
那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业
务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制 , 前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次。
银行。在具体工作中，服务办公室将与公司在人员招聘和培训方面进行合作。我将
讲授商业服务法律法规课程，总学时超过 20 学时，并按时完成培训任务。其次，我们还对服务台人员进行培训，以转变