亏钱就是赚钱
亏钱就是赚钱
文/方妙英
细雨的早晨，一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地说明了来意。原来屋主是半亏钱就是赚钱
亏钱就是赚钱
文/方妙英
细雨的早晨，一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地说明了来意。原来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户，但最近年轻人无意中发现，原来他所售卖的机器比其他公司卖的略微贵一些，所以他特意前来，请客户废止合同，并将订金全部退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时候，屋主顿时愣了，他还没见过这么傻的推销员呢！
这个"傻小子";，就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人小池国三。在那次事件中，订货的33位客户不但无人废约，而且广泛向人传颂小池的诚信。从此，小池国三迈开了成功的步伐。
假如当时客户选择废约，小池国三肯定会遭受重大的损失，但他更加意识到，倘假设客户知道被蒙骗，那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客的满意度大打折扣，从此他可能就很难再招揽生意了。
研究指出，一个满意的顾客能引来8笔生意，而一个不满意的顾客会影响25个人的购置意愿。所以，如今很多企业都嚷着要让顾客满意，并声称通过提升产品质量、增加额外效劳来进步顾客满意度。本质上，顾客满意度固然与产品效用关系亲密，但顾客期望也是一个重要因素。
比方，有一天你在街边的理发店剪了一个15元的头发，照照镜子，觉得师傅的手艺还不赖；到了过年的时候，你花300元到城中最好的发型屋做了个新造型，朋友都认为还可以，你却左看右看都不顺眼，觉得还比不上街边师傅的手艺。一般来说，高级发型师应该比街边理发师傅的手艺高一筹，但是因为他的名气和收费，你对他提供效劳的预期就会比街边师傅高很多，所以即使他做
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